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Recrutement omnicanal dans le commerce de détail : Engager les candidats à travers tous les canaux

Le commerce de détail a changé. Pour prospérer sur le marché numérique actuel, les détaillants créent une expérience d’achat qui relie tous les canaux d’achat – du magasin à l’ordinateur, en passant par le mobile. Désormais, cette approche commerciale omnicanale s’étend à l’acquisition de talents.

Une entreprise de vente au détail doit rencontrer des candidats là où ils se trouvent déjà. Ainsi, en plus d’utiliser des sites d’emploi, le recrutement dans le commerce de détail s’étend désormais aux campagnes sur les médias sociaux, aux sites carrières optimisés pour les mobiles, aux recommandations de candidats par les employés et aux outils en magasin.

Quelle importance revêt le recrutement omnicanal?

Fin mars, il y avait  568 000 emplois vacants dans le commerce de détail, aux États-Unis.Afin de pourvoir ces postes, les détaillants doivent rendre leur travail aussi visible que possible, et le plus largement possible. Un recrutement qui atteint un vaste public permet aux entreprises d’atteindre divers objectifs, notamment :

  • Éveiller l’intérêt des demandeurs d’emploi
  • Faire passer le message de l’entreprise à un plus grand nombre de personnes
  • Démontrer que l’entreprise s’est investie dans la recherche de talents
  • Présenter une image plus complète de la société

Une entreprise de vente au détail doit, en premier lieu, cerner son public et adapter son contenu à chaque groupe cible. Les entreprises doivent sélectionner leurs canaux et leur contenu, après avoir  cherché le meilleur moyen de recruter les candidats qu’elles ciblent. Découvrez, ci-dessous, comment les principaux détaillants exploitent la technologie numérique pour atteindre les talents par tous canaux.

Médias sociaux

Les réseaux de médias sociaux peuvent délivrer le message d’une entreprise largement et partout. Les publications sur des plates-formes telles que Facebook, Twitter et LinkedIn permettent à une entreprise de recruter des chercheurs d’emploi actifs, ainsi que des talents qui ne sont pas forcément en recherche.

Le détaillant Macy’s, par exemple, tire le meilleur parti de sa page Twitter dédiée à sa marque employeur. Avec plus de 19 400 abonnés, la société partage des articles sur l’équilibre travail/vie personnelle, retweete les publications des employés et promeut les perspectives de carrière. En outre, la société se connecte spécifiquement avec les jeunes talents via le compte Twitter @MacysCollege. La page annonce les postes à temps plein ainsi que les offres de stage, met en avant des événements et des activités sur le campus, et permet aux stagiaires de tweeter leurs expériences personnelles avec l’entreprise.

L’utilisation de deux comptes différents étend la portée de Macy’s – et pas simplement à des fins d’expansion. La société utilise son compte @MacysCollege – ainsi qu’un compte sur Snapchat – pour atteindre un groupe démographique plus habitué à l’engagement en ligne. En prime, l’effort témoigne de l’implication de la société auprès de ses nouveaux employés.

Sites Carrières

Un site carrières sert un objectif unique : c’est l’espace en ligne chargé de mettre en valeur la marque et les avantages d’un employeur. Sur le site, les demandeurs d’emploi devraient obtenir des informations relatives aux programmes et avantages de l’entreprise, ainsi qu’une idée précise de l’environnement de travail.

Belk, un autre détaillant américain, propose un processus de demande en ligne simplifié, ainsi que des informations sur les postes de saisonniers. L’entreprise va au-delà des éléments de base, en mettant en valeur les expériences des employés et en décrivant les opportunités d’évolution professionnelle.  Ce process permet également de présenter les valeurs de l’employeur, telles que la participation communautaire et l’inclusivité sur le lieu de travail.

En utilisant son site carrières, Belk propose un programme de stages pour recruter de jeunes talents. Les étudiants travaillent avec des experts de haut niveau, acquérant ainsi non seulement des connaissances, mais également un aperçu de la culture d’entreprise. En investissant dans l’évolution de carrières, les entreprises de vente au détail développent un sentiment de loyauté chez leurs stagiaires, ces derniers acquièrent une expérience précieuse qui leur servira sur des postes permanents.

Employee Referrals (Recommandations par l’employé)

Les employés actuels d’une entreprise continuent d’être un atout majeur pour le recrutement: 48 % des recrues de qualité sont issues de recommandations d’employés. Cela est probablement dû au fait que les employés ont tendance à recommander à leurs amis, aux membres de leur famille et à des connaissances, une éthique et des valeurs de travail qu’ils partagent avec eux.

En embauchant des personnes dont les relations sont déjà bonnes, une entreprise peut plus facilement créer un environnement de travail positif et productif. En outre, contrairement à de nombreux canaux qui n’attirent que des candidats actifs, les recommandations par les employés peuvent constituer une bonne source de candidats passifs. Et en termes de résultats financiers, le sourcing de candidats préalablement approuvés peut permettre d’économiser les sommes d’argent traditionnellement allouées à la publicité et aux offres d’emploi.

Optimisation pour appareils mobiles

On compte sur son smartphone pour s’acquitter de nombreuses tâches quotidiennes, et la recherche d’emploi ne fait pas exception: 28% des Américains ont utilisé un smartphone sur certains aspects de leur recherche d’emploi. La moitié de ces utilisateurs ont rempli un formulaire de candidature, à partir de leur appareil mobile.

En raison de cette usage fréquent, il est essentiel que le site carrières, les communications et tous les aspects du processus de candidature d’une entreprise fonctionnent sur plusieurs appareils. De plus, comme dans le commerce de détail par circuits omnicanaux, les entreprises doivent rechercher un aspect esthétique cohérent dans tous ses efforts de recrutement. L’image et la convivialité de la marque d’une entreprise doivent être cohérentes, du magasin au site Web, en passant par le mobile. Cela prouve qu’une entreprise comprend non seulement les principes de l’omnicanal, mais qu’elle progresse au même rythme que les habitudes et usages de ses candidats.

Les outils de l’In-Store (Recrutement pour les magasins)

En matière de recrutement dans le commerce de détail, il se peut que les meilleurs candidats soient vos clients. Ils connaissent votre entreprise et aiment ses produits. Ils sont donc partiellement familiarisés et enthousiastes.

Plutôt que d’afficher sur un panneau « Poste à pourvoir », une entreprise peut inciter ses clients à postuler à l’aide d’une messagerie attrayante tout à fait adaptée. Grâce à la technologie RH, il est possible de soumettre sa candidature spontanée, à partir de leur propre smartphone via un texto ou depuis un périphérique mobile du magasin. L’objectif est de rendre le processus de candidature accessible et ciblé. Une entreprise de vente au détail connaît bien ses clients, le moment est venu pour elle de bien connaître ses candidats.

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