Résumé
Le premier site carrière véritablement international de Fonterra a marqué un tournant dans l’approche de la coopérative en matière d’attraction des talents. Plutôt que de traiter le site comme une simple destination pour les candidatures, l’équipe a entrepris de créer une expérience plus agile pour diffuser la marque employeur de Fonterra à l’échelle mondiale, tout en laissant de la place aux spécificités locales pertinentes. Pour une entreprise fonctionnant avec des milliers de rôles, de multiples marchés et des réalités profondément locales, un site traditionnel axé sur l’emploi ne suffisait pas. Fonterra avait besoin d’un modèle capable de soutenir une cohérence au niveau mondial tout en continuant d’évoluer à mesure que les priorités de l’entreprise changeaient.
Grâce aux solutions d’Avature Marketplace de sites carrière et Créateur de portails, Fonterra a créé une expérience carrière mondiale plus flexible à base de structures réutilisables, d’un contenu plus riche pour les candidats et d’une configuration qui aide les équipes en charge de la gestion des talents à faire évoluer le contenu au fil du temps de manière plus autonome.
À propos de Fonterra
Fonterra est une coopérative laitière en Nouvelle-Zélande détenue par des milliers de familles d’agriculteurs néo-zélandaises. La coopérative a une présence significative en Nouvelle-Zélande, employant plus de 10 500 personnes à travers son réseau de 24 sites de production, boutiques Farm Source et bureaux. À l’échelle mondiale, Fonterra est présente sur le continent américain, en Chine, en Asie du Nord, en Europe, au Moyen-Orient et en Asie du Sud-Est, avec plus de 1 000 employés reliant la coopérative à ses clients.
Le défi : créer une expérience carrière capable de s’adapter à grande échelle
Pour Fonterra, le défi ne consistait pas simplement à lancer un nouveau site. Il s’agissait de donner vie à sa marque employeur « Imagine Tomorrow » en offrant aux candidats une expérience authentique. L’équipe a convenu qu’un site carrière était bien plus qu’un simple endroit pour consulter des postes vacants. Il représente souvent la première véritable interaction qu’un candidat a avec une marque employeur, à un moment où les personnes se posent des questions générales sur l’appartenance, l’objectif et le type d’avenir qu’ils pourraient vivre avec cette entreprise.
Cela avait de l’importance car, bien que Fonterra soit largement reconnue en tant qu’entreprise de l’industrie laitière, tout le monde ne connaît pas forcément tout l’éventail des carrières possibles au sein de la coopérative, que ce soit dans le domaine de l’ingénierie, de la science, du développement durable, du marketing ou des activités opérationnelles. Le problème n’était pas de savoir comment publier des offres d’emploi de manière plus efficace. Il s’agissait plutôt de savoir comment créer une expérience qui pourrait aider les candidats à voir l’entreprise dans son ensemble et à comprendre où leur profil pourrait correspondre.
Un site carrière classique ne serait jamais capable de résoudre seul cette problématique. Fonterra avait besoin d’une solution moins statique et davantage centrée sur les parcours candidat, sur du contenu narratif et sur les décisions que les personnes tentaient de prendre. Parallèlement, l’équipe ne désirait pas un site unique pour tous. Il lui fallait une approche capable d’équilibrer la cohérence au niveau mondial avec une flexibilité locale et permettant de continuer à évoluer à mesure que les priorités de l’entreprise changeaient.
La solution : concevoir une expérience carrière capable d’évoluer avec l’entreprise
Définir le noyau commun international
L’équipe a commencé par élaborer la structure du site carrière de Fonterra avant de créer la moindre page. Elle a identifié les éléments qui devaient rester homogènes tout au long de l’expérience, comme notamment la marque, les valeurs, les principes liés à l’expérience et le socle technique, et ceux dont le contenu nécessitait davantage d’espace pour s’adapter aux différentes audiences, campagnes, familles de métiers et divers contextes du marché. Cette décision a permis d’établir dès le début le modèle opérationnel : un noyau commun international, laissant suffisamment d’espace pour le storytelling et les variantes locales là où cela avait le plus d’importance.
Rendre l’autonomie opérationnelle avec le Créateur de portails
Ce modèle devait fonctionner dans la pratique, pas uniquement dans la théorie. Fonterra avait besoin que ses collaborateurs puissent créer, mettre à jour et développer le contenu au fil du temps sans devoir passer par un cycle de développement pesant pour chaque modification. Pour y parvenir, l’équipe a mappé les parcours des candidats et a élaboré un plan de site détaillé avant même de créer la moindre page. Elle a également travaillé en étroite collaboration avec l’équipe de développement d’Avature, son agence partenaire et les parties prenantes internes de la marque pour coordonner la conception et la technologie dès le début, afin que le site puisse être fondé sur une structure permettant à la fois la gouvernance et les modifications.
L’autonomie n’était pas un sous-produit. C’était l’objectif de la conception. »
Katharine Holgate
Talent Marketing Manager, Fonterra
Le Créateur de portails d’Avature a offert à l’équipe un moyen pratique et réglementé de mettre ce plan en action. À l’aide d’un outil de création visuel et basé sur des modèles, avec une création de page par glisser-déposer et des structures de page réutilisables, l’équipe a pu travailler à partir de mises en page et d’une navigation harmonisées plutôt que de recréer des pages entières à partir de zéro. Cela a facilité la création du site et l’actualisation des pages de familles de métiers, des pages relatives aux campagnes et du contenu pour les différentes unités commerciales et les projets, tout en maintenant l’expérience globale alignée.
[Le Créateur de portails] nous a permis de créer rapidement de nouvelles pages pour les campagnes, les sites, les unités commerciales et les projets, en utilisant des structures réutilisables au lieu de partir de zéro à chaque fois. »
Katharine Holgate
Talent Marketing Manager, Fonterra
Étendre l’expérience au-delà des emplois
Cette même base a également permis d’étendre plus facilement l’expérience au-delà des pages principales du site carrière et d’accompagner les candidats de manière plus pertinente tout au long de leur parcours. L’équipe de Fonterra souhaitait un site ne se limitant pas à simplement afficher des opportunités. Elle voulait que les candidats comprennent mieux en quoi consistait la coopérative, sa culture et les parcours professionnels possibles, afin qu’ils puissent décider, avant de postuler, s’ils pouvaient se projeter dans l’entreprise.
À cette fin, Fonterra a créé une section Career Resources (Ressources Carrière) avec du contenu pour les candidats en début de carrière, des conseils sur le processus de recrutement, des informations sur le développement de carrière et une assistance pour les candidats qui pourraient avoir besoin d’aménagements raisonnables pendant le processus d’embauche. L’expérience élargie a également permis d’intégrer des ressources téléchargeables, des parcours professionnels et du contenu axé sur les valeurs, pour permettre aux personnes d’explorer la coopérative de manière plus approfondie avant de postuler.
Grâce à la flexibilité du Créateur de page, nous avons créé une section Career Resources, proposant du contenu pour accompagner les candidats à chaque stade de leur parcours professionnel. »
Katharine Holgate
Talent Marketing Manager, Fonterra
Fonterra a également utilisé les fonctionnalités d’Avature pour rendre l’exploration et l’orientation plus intuitives tout au long du parcours candidat. Des recommandations de postes générées par l’IA ont aidé les candidats à trouver des rôles en adéquation avec leur expérience professionnelle et leurs compétences, élargissant l’exploration au-delà de simples recherches à l’aide de mots clés.
Le site proposait également Milkie, un chatbot conçu avec les fonctionnalités d’agent conversationnel d’Avature, offrant aux candidats un autre moyen de parcourir les questions, les emplois disponibles et les étapes du parcours de candidature. Tous ces éléments réunis ont créé une expérience mieux orientée, plus informative et plus facile à parcourir.
Le résultat : une plus grande flexibilité sans perdre en cohérence
Le nouveau site carrière international a offert à Fonterra une plateforme plus solide pour diffuser sa marque employeur et présenter une vue d’ensemble plus étoffée de l’entreprise aux candidats. L’expérience laissait davantage d’espace pour mettre en avant les carrières dans les domaines de l’ingénierie, de la science, du développement durable, du marketing, des activités opérationnelles, ainsi que les opportunités pour les postes de dirigeant.
Le Créateur de portails a également donné à l’équipe plus d’autonomie pour maintenir le site adaptatif à mesure que les priorités de l’entreprise évoluaient. Plutôt que de bloquer l’expérience dans une structure fixe, Fonterra disposait d’un moyen plus pratique d’intégrer de nouvelles pages et de nouveaux contenus tout en conservant la cohérence sur l’ensemble du site international. Ce procédé était important non seulement pour les mises à jour quotidiennes, mais aussi lorsque l’entreprise avait besoin d’espaces de recrutement plus personnalisés, permettant à l’équipe de s’adapter au changement sans perdre la gouvernance sous-jacente.
Pour les candidats, cela a résulté en une expérience carrière qui favorisait une exploration plus éclairée avant de postuler. Le site leur donnait accès à un contenu plus riche, à des conseils plus clairs et à plus de contexte pour comprendre la coopérative, sa culture et les types de parcours disponibles au sein de l’entreprise. Et comme le site a été conçu pour évoluer, Fonterra continue d’étendre l’expérience au fil du temps, notamment par la localisation pour refléter les besoins de la communauté sur l’ensemble du site international.
