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Avature

Pourquoi Avature HR Case Management ?

La gestion des problèmes devrait être un élément central de toute activité RH. Le système adéquat permet aux RH de ne pas se contenter du libre-service en cas de besoin et d’offrir une gamme de services d’assistance de qualité, bien encadrés, qui respectent la criticité des problèmes à résoudre.

À la différence des systèmes conventionnels de gestion des cas informatiques, qui reposent sur le modèle ITIL pour les services d’assistance, Avature HR Case Management tient compte de la complexité extrême des problématiques humaines, lesquelles ne peuvent généralement pas être résolues par les seules RH et peuvent impliquer une série d’actions en chaîne en vue d’atténuer les risques et de préserver les capacités opérationnelles.

Grâce à notre solution, vous pouvez prendre en charge une plus grande variété de problèmes avec une configuration entièrement personnalisable reposant sur le modèle d’exploitation de votre entreprise. Cela permet aux généralistes RH de collaborer avec le service juridique, le service financier, les prestataires de soins de santé, ainsi qu’avec le responsable de l’employé, en vue de résoudre rapidement les problèmes dans l’intérêt de chaque employé.

L’automatisation au sein d’Avature représente l’un des éléments les plus révélateurs de l’offre proposée par Avature. En effet, elle nous a permis d’économiser des heures sur des processus généralement manuels, et ces heures se sont évidemment traduites par une réduction des coûts.

Gina Drew - Senior IT Manager

Adapter les services de pointe à l’aide de l’automatisation

Une gestion efficace des problèmes liés au personnel améliore les performances de l’entreprise. Avec Avature, les responsables RH sont en mesure d’automatiser facilement un large éventail de processus, allant des inscriptions de base et des demandes de congé aux enquêtes complexes au moyen d’une hiérarchie structurée de cas et de sous-cas grâce à notre moteur de workflow configurable.

Ces outils, combinés à un modèle de données personnalisé et à des portails conçus pour des communautés d’utilisateurs spécifiques, permettent aux RH de collecter et de distribuer des données ainsi que des documents, de gérer les approbations, de sonder les parties prenantes et d’acheminer les cas en fonction de leur nature, permettant aux RH de transformer leurs interactions numériques avec le personnel.

An Employee Service Center portal with common requests, a search bar and a chat window with a service representative.

Aider les employés à se prendre en charge

Offrez à votre équipe RH la possibilité de se concentrer sur les problèmes complexes en offrant aux employés un portail sans friction, ultra-personnalisé et entièrement à l’image de la marque, où ils ont la possibilité de trouver rapidement des réponses à leurs questions, ouvrir des cas et d’effectuer le suivi de leur résolution. Configurez facilement un chatbot alimenté par l’IA pour répondre aux questions courantes et partager des ressources pertinentes à partir d’une base de connaissances personnalisée élaborée à l’aide d’un vaste modèle linguistique.

A custom, auto-generated email that demonstrates how Avature's workflow capabilities can create engaging recruitment processes.

Les fonctionnalités d’Avature CRM simplifient la communication avec les employés

La possibilité offerte aux employés de communiquer avec une multitude de parties prenantes sur les investigations, les mesures d’atténuation, les solutions de contournement et les résolutions dépasse de loin la gestion traditionnelle des cas et nécessite une capacité de communication multicanal complexe que seul un CRM (gestion de la relation candidat) robuste est en mesure d’offrir.

Notre solution propose, grâce à ses racines CRM, les outils nécessaires pour segmenter votre personnel à partir des données des enregistrements de cas et de personne, de tout le feedback fourni dans les formulaires connexes, ainsi que de l’historique des workflows. Vous avez la possibilité d’envoyer des messages aux employés concernés de manière simple et rapide au moyen de modèles standardisés ou de messages entièrement personnalisés.

La communication multicanal en temps réel et les tableaux de bord spécifiques aux utilisateurs mettent les informations relatives aux cas à la disposition des responsables des opérations, des généralistes RH et des autres parties prenantes.

The Avature Platform showing a case management dashboard with various metrics such as cases by category and by department.

Apporter de la clarté à la prestation de services RH

Notre solution HR Case Management exploite la journalisation complète d’Avature, les tableaux de bord propres à chaque utilisateur et les fonctionnalités de reporting, notamment un générateur de rapports programmable (JSON), pour assurer une plus grande clarté et faciliter la détection. Les indicateurs de cas et de sous-cas, les rapports relatifs à l’implication des parties prenantes, les approbations de résolution ainsi que diverses autres mesures peuvent être facilement suivis et partagés avec les différentes équipes impliquées dans les opérations et les activités de gestion des risques.

Ainsi, les rapports et les tableaux de bord fournissent des informations exploitables, ce qui permet à votre équipe d’identifier les tendances et les cas les plus fréquents, de prévenir les incidents futurs et de prendre de meilleures décisions, étayées par des données.

Décelez les lacunes en matière de prestations de services, informez les responsables de l’évolution des cas et réaffectez la charge de traitement des cas afin que les généralistes RH soient à même de fournir un service de qualité à travers l’ensemble de l’organisation. Les tags peuvent contribuer à mettre en évidence les cas sérieux et prioritaires afin que vous puissiez les traiter en conséquence.

Respecter la conformité et la confidentialité

La solution Avature vous offre les fonctionnalités indispensables pour garantir le haut niveau de confidentialité et de discrétion requis pour traiter les questions sensibles en matière de RH. Un contrôle d’accès robuste fondé sur les rôles pour les utilisateurs et les groupes, un chiffrement au niveau des champs, ainsi que des rapports anonymes allègent les tâches du généraliste et améliorent l’expérience des parties prenantes. Enfin, une gestion structurée des incidents et des pistes d’audit claires assurent la transparence nécessaire à la protection de l’entreprise contre les risques juridiques et de non-conformité.

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Réalisez votre transformation numérique des RH avec Avature

Système de suivi des candidats

Avature ATS (système de suivi des candidats) fournit un ensemble complet d’outils permettant d’offrir aux entreprises des services de recrutement innovants, numériques et entièrement personnalisés.

Accueil des nouvelles recrues

Grâce à la solution Avature Onboard (Processus d’accueil), vous pouvez concilier un processus d’embauche étape par étape avec une expérience sociale suscitant l’engagement et qui favorise la collaboration et accroît la productivité.

Mobilité Interne

Exploitez l'IA et les puissants outils de gestion des compétences pour créer un marketplace de talents florissant, où les employés peuvent être maîtres de leur évolution de carrière et où les managers s’occupent de pourvoir des opportunités internes indispensables pour l'entreprise.