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Avature
A portal showing a list of requests created by a user with details such as request number, creation date, request type and status.

Pourquoi Avature HR Case Management ?

La gestion des problèmes devrait être un élément central de toute activité RH. Le système adéquat permet aux responsables RH de ne pas se contenter du libre-service en cas de besoin et d’offrir une gamme de services d’assistance high touch bien encadrés, qui respectent la criticité des problèmes à résoudre.

À la différence des systèmes conventionnels de gestion des cas informatiques, qui reposent sur le modèle ITIL pour les services d’assistance, Avature HR Case Management tient compte de la complexité extrême des problématiques humaines, lesquelles ne peuvent généralement pas être résolues par les seules RH et peuvent impliquer une série d’actions en chaîne en vue d’atténuer les risques et de préserver les capacités opérationnelles.

Grâce à notre solution, vous pouvez prendre en charge une plus grande variété de problèmes avec une configuration entièrement personnalisable reposant sur le modèle d’exploitation de votre entreprise. Elle permet également aux RH de collaborer de manière efficace avec les responsables hiérarchiques, les équipes juridiques, les services paie et comptabilité, mais aussi avec d’autres parties prenantes, notamment les conseillers externes et les prestataires de soins de santé. Les RH peuvent ainsi résoudre plus rapidement les problèmes, et ce, dans l’intérêt de chaque employé.

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L’automatisation au sein d’Avature représente l’un des éléments les plus révélateurs de l’offre proposée par Avature. En effet, elle nous a permis d’économiser des heures sur des processus généralement manuels, et ces heures se sont évidemment traduites par une réduction des coûts.

Gina Drew - Senior IT Manager

Adapter les services de pointe à l’aide de l’automatisation

Gérer de manière efficace les problèmes liés à la main d’œuvre contribue à l’amélioration des performances de votre organisation. Avec Avature, les responsables RH sont en mesure d’automatiser facilement un large éventail de processus, allant des inscriptions de base et des demandes de congé aux enquêtes complexes de gestion des incidents, au moyen d’une hiérarchie structurée de cas et de sous-cas grâce à notre moteur de workflow configurable.

Ces outils, combinés à un modèle de données personnalisé et à des portails conçus pour des communautés d’utilisateurs spécifiques, permettent aux RH de collecter et de distribuer des données ainsi que des fichiers, de gérer les approbations, de sonder les parties prenantes et d’acheminer les cas en fonction de leur nature. En conséquence, les RH peuvent transformer numériquement la manière dont elles interagissent avec le personnel.

An Employee Service Center portal with common requests, a search bar and a chat window with a service representative.

Aider les employés à se prendre en charge

Proposez à vos employés une expérience de portail sans friction et ultra-personnalisée qui leur permet de trouver rapidement des réponses à leurs questions, d’ouvrir des cas et d’en suivre la résolution.

Grâce à l’IA d’Avature, vous pouvez facilement configurer un chatbot (agent conversationnel) pour répondre aux FAQ les plus courantes et partager des documents pertinents avec les employés, permettant ainsi à votre équipe de se concentrer sur les problèmes essentiels.

A custom, auto-generated email that demonstrates how Avature's workflow capabilities can create engaging recruitment processes.

Les fonctionnalités d’Avature CRM simplifient la communication avec les employés

La possibilité offerte aux employés de communiquer avec une multitude de parties prenantes sur les mesures d’atténuation, les solutions de contournement et les résolutions dépasse de loin la gestion traditionnelle des cas et nécessite une capacité de communication multicanal complexe que seul un CRM (gestion de la relation candidat) robuste est en mesure d’offrir.

La solution Avature fournit l’ensemble des outils nécessaires afin de segmenter votre personnel sur la base des données des enregistrements de cas et de personne. Vous pouvez segmenter et envoyer des messages aux employés concernés de manière simple et rapide au moyen de modèles standardisés ou de messages entièrement personnalisés.

La communication multicanal en temps réel et les tableaux de bord propres à chaque utilisateur placent les problématiques RH à portée de main des responsables des opérations quotidiennes et renforcent leurs relations avec les généralistes RH ainsi qu’avec les autres membres de l’équipe RH.

The Avature Platform showing a case management dashboard with various metrics such as cases by category and by department.

Apporter de la clarté à la prestation de services RH

Notre solution HR Case Management exploite la journalisation complète d’Avature, les tableaux de bord propres à chaque utilisateur et les fonctionnalités de reporting, notamment un générateur de rapports programmable (JSON), pour assurer une plus grande clarté et faciliter la détection. Les indicateurs de cas et de sous-cas, les rapports relatifs à l’implication des parties prenantes, les approbations de résolution ainsi que diverses autres mesures peuvent être facilement suivis et partagés avec les différentes équipes impliquées dans les opérations et les activités de gestion des risques.

Ainsi, les rapports et les tableaux de bord fournissent des informations exploitables, ce qui permet à votre équipe d’identifier les tendances et les cas les plus fréquents, de prévenir les incidents futurs et de prendre de meilleures décisions, étayées par des données.

Décelez les lacunes en matière de prestations de services, informez les responsables de l’évolution des cas et réaffectez la charge de traitement des cas afin que les généralistes RH soient à même de fournir un service de qualité à travers l’ensemble de l’organisation. Les tags peuvent contribuer à mettre en évidence les cas sérieux et prioritaires afin que vous puissiez les traiter en conséquence.

Respecter la conformité et la confidentialité

En ce qui concerne la gestion des cas RH, la confidentialité et la discrétion constituent des éléments non négociables en raison de la nature sensible des problématiques abordées. Notre solution vous offre la possibilité de définir des autorisations en fonction des rôles et de gérer l’accès pour différents groupes et individus. Si un cas est confidentiel, veillez à ce que seules les personnes concernées aient accès aux informations qu’il contient et ainsi instaurer une relation de confiance avec les employés. La protection des données, le chiffrement des données et les rapports anonymes veillent à garantir le caractère confidentiel des cas lors de leurs traitements.

La capacité de documenter les incidents et de conserver des pistes d’audit claires permet à Avature HR Case Management de favoriser la transparence et de protéger les entreprises de tout risque juridique ou de non-conformité.

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Réalisez votre transformation numérique des RH avec Avature

Système de suivi des candidats

Avature ATS (système de suivi des candidats) fournit un ensemble complet d’outils permettant d’offrir aux entreprises des services de recrutement innovants, numériques et entièrement personnalisés.

Accueil des nouvelles recrues

Grâce à la solution Avature Onboard (Processus d’accueil), vous pouvez concilier un processus d’embauche étape par étape avec une expérience sociale suscitant l’engagement et qui favorise la collaboration et accroît la productivité.

Mobilité Interne

Exploitez l'IA et les puissants outils de gestion des compétences pour créer un marketplace de talents florissant, où les employés peuvent être maîtres de leur évolution de carrière et où les managers s’occupent de pourvoir des opportunités internes indispensables pour l'entreprise.