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Comment L’Oréal USA automatise l’engagement pour promouvoir « l’humain » au sein des RH

Écrit Par
Maud Carette
Sr. Associate Editor

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Alors qu’un recrutement efficace se traduit par l’utilisation de la technologie pour améliorer les processus et transformer l’expérience du candidat et du recruteur, savoir par où commencer peut s’avérer difficile. Avature s’est réuni avec L’Oréal USA pour tenter de comprendre la façon dont l’entreprise automatise l’engagement, visant à accroître l’efficacité et à renforcer leurs relations avec les candidats au fil du temps. Edward Dias, Vice-président adjoint, Recrutement Intelligence & Innovation chez L’Oréal USA et l’un des employeurs majeurs au niveau mondial, partage ses réflexions et ses bonnes pratiques.[1]

Tout d’abord, nous sommes bien conscients que l’engagement automatisé se limite encore, pour beaucoup, à un concept abstrait, et que nous devons définir ses paramètres dans les fonctionnalités d’Avature. Automatisez l’engagement avec les actions suivantes :

  • Automatisation de vos workflows, en utilisant une grande variété de déclencheurs et de conditions dotés d’une granularité considérable.
  • Engager les candidats par e-mail et par SMS, qui peuvent être personnalisés pour chaque destinataire.
  • Lancer des campagnes marketing sur l’ensemble de votre base de données visant à promouvoir votre marque employeur et à transmettre aux meilleurs talents vos dernières infos et actualités
  • Faire passer l’acquisition de talents au niveau supérieur, avec des campagnes de drip marketing qui envoient automatiquement du contenu de suivi en fonction des comportements des candidats, par exemple, les e-mails qui ont été ignorés et les taux de réponse.

Ces mesures sont essentielles pour engager et entretenir une relation avec les candidats dans la durée, sans prendre trop de temps et de ressources à vos recruteurs.

« J’estime que l’engagement automatisé implique l’utilisation de la technologie pour faciliter l’approche et l’engagement. La technologie fait appel à des outils pour communiquer à grande échelle avec un certain nombre de personnes, en mettant l’accent sur l’efficacité. », a expliqué E. Dias. « Avant Avature, nous étions plus sélectifs sur les personnes avec lesquelles nous étions engagés, compte tenu des contraintes de délais. Malheureusement, un grand nombre de candidats qui n’ont pas eu de retour de nos recruteurs sur le statut de leur candidature ont ainsi été délaissés. »

Qu’est-ce que l’automatisation de l’engagement avec Avature vous a permis de réaliser ?

« [Cela] a aidé notre entreprise à offrir une plus grande visibilité aux candidats, à nos recruteurs, et à nos employés tout au long du processus de recrutement. Cela a permis à notre équipe d’offrir une expérience de qualité et personnalisée, élément nécessaire sur le marché concurrentiel actuel, et de communiquer rapidement sur l’avancement d’une candidature.

Autrement dit, notre équipe mise davantage sur l’aspect stratégique, portant ainsi moins l’accent sur le volet administratif. Notre équipe est en mesure de se concentrer sur sa recherche des bons talents en fonction des expériences et du potentiel à venir de ces derniers, plutôt que de simplement vérifier une liste de compétences et de connaissances nécessaires.

Notre équipe a pu alors se concentrer sur la promotion des relations et de la crédibilité de notre entreprise, ainsi que sur la création de liens durables avec nos candidats. L’engagement automatisé nous a essentiellement permis de promouvoir l’aspect “humain“ des ressources humaines. »

L’engagement automatisé peut sembler relativement ardu, quel conseil donneriez-vous à un lecteur réticent ?

« Ne vous arrêtez pas aux aspects techniques, mais concentrez-vous plutôt sur l’expérience que vous souhaitez présenter à vos recruteurs et à vos candidats. Suite à cette réflexion, vous serez en mesure d’identifier les points à introduire dans l’automatisation pour communiquer avec vos candidats et vos équipes de recrutement, ainsi qu’avec d’autres employés si vous envisagez un engagement automatisé dans le cadre d’un programme de recommandations ou d’une perspective de mobilité interne. »

Petit conseil : « Une fois que vous avez défini l’expérience idéale, vous pourrez vous appuyer sur l’expertise et les connaissances de vos représentants Avature, car ils sauront ce qu’il est possible de réaliser et pourront présenter des solutions créatives pour vous aider à mettre en pratique vos idées. »

Que faîtes-vous exactement ?

« Nous utilisons principalement l’engagement automatisé pour transmettre des informations à nos candidats et aux nouvelles recrues, et nous l’utilisons également pour accomplir les tâches administratives. Si nous devons concevoir une expérience spécifique sur les prochaines étapes, alors nous envisagerons de mettre en œuvre un workflow pour lancer des réponses automatisées. [Ces étapes] ne nécessitent aucune interaction de nos recruteurs, et ce, jusqu’à la fin. »

Petit conseil : « Toujours inclure un appel à l’action (CTA). Demandez-leur de revenir vers vous, de vous en dire plus sur eux-mêmes ou sur les opportunités qui sont susceptibles de les intéresser. Il ne s’agit pas seulement d’envoyer une newsletter ou de donner des détails sur votre entreprise, mais de les encourager à passer à l’action : à visiter une publication d’offre d’emploi ou une landing page, ou encore à remplir un formulaire. »

Quel a été le résultat ?

« Les tâches administratives qui offrent une expérience de qualité au candidat mais qui n’ont aucun d’impact sur les « rôles à pourvoir » pesaient lourd sur notre équipe. Nous avons délesté l’équipe d’une grande partie de cette activité grâce à l’automatisation, ce qui nous a permis d’être plus stratégiques : elle peut désormais se concentrer sur des tâches plus prioritaires.

Le but étant non seulement de libérer nos recruteurs de ce genre de détails, mais aussi de maintenir une expérience cohérente pour l’ensemble des candidats, et pour s’assurer que personne ne passe au travers des mailles du filet.

Selon notre segment, nos taux de clics moyens sont désormais de 60 %. »

Les 3 meilleurs conseils de L’Oréal sur la façon de mettre en œuvre un engagement automatisé efficace

1. Assurez-vous que votre stratégie profite à toutes les parties de façon égale.

« Réfléchissez aux raisons d’adopter des stratégies d’engagement automatisées, et surtout à qui ces stratégies bénéficieront le plus. Les recruteurs ne doivent pas en profiter davantage que les candidats, car les candidats auront alors une mauvaise expérience. Si cela profite davantage aux candidats, les recruteurs ne l’adopteront pas et par conséquent, le candidat devra encore subir une mauvaise expérience de recrutement. »

2. Observez le fonctionnement de votre équipe et élaborez des stratégies autour de leur processus

« Bien que des normes et un certain niveau devraient être établis en ce qui concerne les attentes d’un processus commun, le fait de restreindre les capacités d’élaboration de stratégie de votre équipe de recrutement réduira inévitablement l’utilisation du système. »

3. Faîtes simple

« Les stratégies d’engagement automatisées n’ont pas besoin d’être complexes et de trouver une solution à tous les cas de figure. Diviser pour mieux régner : décomposez votre processus en expériences plus restreintes, mais plus faciles à gérer et créez une petite stratégie pour résoudre les défis de chaque instant. Dans le même ordre d’idées, réutilisez autant que possible les stratégies, le contenu et la messagerie. Sans cela, vous allez vous mettre des bâtons dans les roues en devant réinventer chaque campagne, et cela s’avèrera chronophage et requerra beaucoup de ressources. »

Une dernière observation ?

« L’adoption, c’est une mise à l’échelle, et il ne peut s’agir en aucun cas d’un processus rigide. Vous allez faire adhérer votre équipe, non pas à un système, mais à une idée. Le système constitue le fondement des méthodes de travail.

Alors que nous nous orientons vers de nouvelles façons de travailler, il convient de penser à faire l’une des choses les plus importantes : accroître le marketing de recrutement pour nous assurer de garder les candidats au chaud et de continuer à attirer les meilleurs talents vers notre entreprise. Il est extrêmement important non seulement de développer votre marque personnelle en tant que recruteur, mais également de développer votre marque employeur en tant que destination pour les talents. »

En bref

Il peut être difficile de créer une expérience candidat personnalisée, notamment lorsque tous les candidats ne sont pas activement en recherche d’emploi, ou qu’ils ne se situent pas tous au même stade du processus d’embauche. En outre, une excellente expérience candidat n’est pas la même selon les audiences cibles, et chaque entreprise possède des processus RH uniques, il n’existe donc aucune solution universelle. Le recrutement flexible se traduit par le fait de doter votre équipe d’acquisition de talents d’outils personnalisés nécessaires, visant à répondre à vos besoins d’embauche actuels et futurs, dont l’engagement automatisé est un élément central.

L’avenir du recrutement peut devenir une bataille ardue, mais la mise en œuvre d’un engagement automatisé peut désormais contribuer à vous placer parmi les employeurs de choix aux yeux des recruteurs et candidats.

[1] L’Oréal, 8th Most Attractive Employer Worldwide, Beauty Tomorrow (2017)

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