Témoignages Clients 
Résumé
Alors que la flexibilité est de plus en plus valorisée par les travailleurs d’aujourd’hui, Deloitte Australie attire les meilleurs talents en proposant une expérience sur mesure et sans accroc aux contractuels. Cela est possible grâce à son réseau de talents ouvert qui notifie automatiquement les candidats des nouveaux projets qui peuvent les intéresser et facilite ainsi le redéploiement des meilleurs éléments. Les économies réalisées au niveau du recrutement, le temps gagné dans le délai nécessaire pour pourvoir un poste, l’intégration des tâches administratives qui incombent aux responsables en recrutement et le bouche-à-oreille via les employeurs ; voici juste quelques-uns des avantages qu’a apportés à Deloitte la technologie primée d’Avature pour la gestion des travailleurs occasionnels.
“Nous nous équipons pour l’avenir et devenons de plus en plus flexibles au fur et à mesure que nous grandissons."
Ben Ryrie,Responsable de l’innovation numérique
À propos de Deloitte
Deloitte Australie, qui fait partie d’une société de consulting d’envergure mondiale, compte près de 8 000 employés permanents et quelque 1 000 contractuels. Au cours des dernières années, les effectifs de la société ont augmenté de 14 % par an. La croissance de la société fait qu’elle utilise un logiciel de gestion du capital humain (Human Capital Management, HCM) pour atteindre son objectif : devenir plus souple et axée sur la technologie.
Défis
Avant de mettre en œuvre les solutions d’Avature, Deloitte Australie a collaboré étroitement avec des agences externes pour recruter des contractuels. Trouver et fournir des professionnels indépendants et expérimentés dans des délais courts s’est avéré être un défi de taille. Il n’existait pas de registre centralisant les profils, de processus d’accueil et de départ uniformisés pour l’ensemble des départements de Deloitte Australie ni de véritable visibilité des données. Les coûts, la demande et la gestion globale des contractuels étaient largement méconnus de l’équipe de recrutement.
La flexibilité représente l’avenir
Ben Ryrie, responsable de l’innovation numérique chez Deloitte Australie, insiste sur le fait que pour être prêt pour l’avenir, le logiciel RH devait être plus de flexible afin d’assurer un service rapide pour les clients et encourager les travailleurs à être mobiles. La nouvelle approche devait en outre être rentable et facile à tenir à jour. En Australie, les contractuels les plus performants constituent une petite communauté, Deloitte a aussi cherché à leur proposer une excellent expérience en leur offrant des projets intéressants à forte visibilité ainsi que des conditions de travail flexibles et agréables.
“Il s’agit autant d’engagement que de gestion. Nous avons essayé de nous mettre à la place d’un contractuel éventuel et de rendre le processus aussi simple et clair que possible."
Ben Ryrie, Responsable de l’innovation numérique
Pour Deloitte Australie, le logiciel d’Avature propose une flexibilité inégalée sans pour autant sacrifier le service et l’administration autonomes. La solution Avature Contingent Workforce Management (Gestion des collaborateurs externes) a récemment été nommée Produit de l’année 2018 par le Human Ressources Executive Magazine.
Appliquer le concept de l’expérience candidat + employé à la communauté des travailleurs indépendants
Deloitte Australie exploite principalement le CWM d’Avature via son réseau de talents ouvert ; un marché où se trouvent les projets destinés aux talents indépendants. Les membres du réseau peuvent appliquer un filtre pour consulter des projets particuliers ou manifester un intérêt dans des communautés de talents qui nécessitent un ensemble de compétences spécifique, comme la communauté de talents spécialisés en cybersécurité. Les candidats potentiels peuvent s’inscrire sur le réseau, actualiser leur profil au fil du temps et postuler pour des missions ouvertes. La communauté reçoit des campagnes de marketing par e-mail personnalisées et segmentées en fonction des compétences, des alertes d’emploi et des demandes de mise à jour des informations pour les candidats, qui leur permettent de ne pas devoir consulter le site en permanence pour trouver de nouvelles offres.
Pour Deloitte Australie, la technologie RH d’Avature permet d’attirer des profils de candidats intéressants, de créer des viviers de talents, de gérer le processus d’entretien et de contrat ainsi que le processus d’accueil des nouvelles recrues. Grâce à Avature, Deloitte Australie utilise désormais des méthodes centralisées, pilotées par le workflow et un processus uniformisé entre les différents départements. Ben Ryrie indique que cette nouvelle approche a permis à Deloitte Australie de devenir « eux-mêmes une agence ». La flexibilité d’Avature a même permis à son équipe de repenser les processus d’approbation et d’accueil après le lancement pour qu’ils aient lieu en même temps plutôt que consécutivement, ce qui a fortement amélioré l’efficacité du processus.
“Avature est intuitif et flexible, tout ou presque peut être modifié. Nous grandissons rapidement ; nous nous étendons vers d’autres domaines et cela nous oblige a faire preuve de rapidité et de flexibilité. La technologie rend cela possible."
Ben Ryrie, Responsable de l’innovation numérique
Un engagement réitéré sans accroc avec les contractuels
Le résultat parle de lui-même : Deloitte Australie a réussi à conserver certains des meilleurs talents indépendants et les responsables en recrutement ont renforcé la confiance envers les services fournis par les contractuels fiables :
- Le réseau de talents ouvert a attiré 5 000 membres, sans campagne de promotion proactive.
- Depuis sa mise en œuvre, 450 sous-traitants ont été déployés, dont 30 % ont été redéployés sur au moins deux projets.
- Les communications d’accueil ont fortement diminué ; passant de dix emails à deux. Le processus d’accueil se fait désormais de manière dématérialisée ; il est en outre automatisé et adapté au type et au lieu d’emploi.
- Il faut environ 50 jours pour procéder à un recrutement permanent, alors qu’une embauche occasionnelle peut désormais se faire en seulement 24 heures.
- Un employé à temps plein gère tous les aspects du personnel occasionnel, y compris le réseau de talents ouvert.
La plateforme tout-en-un d’Avature homogénéise les processus d’accueil et de départ, et aide également la société à interagir avec les candidats de grande valeur sur le marché de l’emploi passif. En plus du portail candidat du réseau de talents ouvert, Deloitte Australie compte deux portails supplémentaires pour améliorer à la fois la collaboration interne et l’efficacité. L’un est destiné aux responsables en recrutement, qui utilisent le portail pour soumettre une requête d’emploi, approuver la description de poste, passer en revue les candidats et fournir un feedback sur les entretiens. L’autre portail cible les agences de recrutement partenaires et est en cours de mise en œuvre.
Le futur de l’emploi
Lorsque Deloitte aura déployé le portail destiné aux agences, les prestataires de services gérés pourront visualiser des postes spécifiques qui leur sont assignés et proposer des candidats. Cela permettra à Deloitte Australie de suivre les performances de l’agence et de gérer efficacement les candidats proposés par l’agence. La société envisage par ailleurs d’élargir l’utilisation du réseau de talents ouvert en lançant une campagne marketing. Étant donné la puissance du CWM d’Avature, Ben Ryrie décrit Deloitte Australie comme devenant « maître de son destin ».
Deloitte est le chef de file de la transformation de l’acquisition de talents. D’après une enquête réalisée par Deloitte, intitulée 2018 Global Human Capital Trends, seuls 16 % des cadres sondés ont déclaré avoir un ensemble de politiques définies relatives aux travailleurs de « l’économie à la tâche ». Toutefois, au cours de l’année dernière, 50 % ont indiqué avoir fait appel à un nombre important de sous-traitants indépendants, 23 % à des indépendants et 13 % à des travailleurs à la tâche. En créant une expérience sur mesure pour les travailleurs occasionnels qui intègre aussi les processus internes d’emploi, Deloitte est prêt à être un leader pour le futur de l’emploi.