Témoignages Clients 
Résumé
En 2018, l’équipe RH de Pontoon Solution s’est réunie pour repenser la manière dont elle gérait son processus de gestion de la performance.
Alors que nous nous lancions dans un brainstorming sur ce à quoi ressemblerait notre futur système de gestion de la performance, nous savions que la toute première étape allait consister à remplacer notre processus manuel fortement bringuebalant par plus d’automatisation et de technologie. »
Jessica Clifton
Directrice mondiale People Operations chez Pontoon.
Ayant un besoin urgent de faire évoluer son processus vers un autre qui générerait de l’engagement et placerait la transparence et la confiance comme moteurs clés, l’entreprise Pontoon s’est tournée vers Avature afin de concrétiser cette idée.
Son nouveau système amélioré de gestion de la performance a permis d’apporter du feedback régulier et de l’adaptabilité, transformant son approche papier en une plateforme technologique accessible et agile, parée pour l’avenir.
Depuis lors, l’entreprise a continué à s’appuyer sur ces bases, affinant et développant le système grâce à des mises à jour stratégiques qui reflètent leur engagement constant en faveur de l’optimisation et de l’innovation.
À propos de Pontoon
Pontoon est l’un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions en matière de main-d’œuvre. Il collabore avec les plus grandes entreprises du monde entier pour répondre à leurs besoins en matière de talents.
Il contribue à placer plus de 98 000 employés permanents chaque année et plus de 400 000 employés temporaires ou intérimaires. Il aide ses clients à concevoir et à élaborer des stratégies de gestion des talents adaptées à leurs besoins, qu’ils recherchent des collaborateurs à temps plein, des travailleurs indépendants ou des opportunités de revalorisation des compétences pour leur personnel actuel.
En tant qu’entreprise mondiale qui emploie 970 personnes et exerce ses activités dans plus de 60 pays, Pontoon s’impose des normes tout aussi élevées, recherchant en permanence de meilleurs moyens de s’engager auprès de son personnel et d’offrir des opportunités de croissance significatives.
Les défis
Lors de l’évaluation du modèle de gestion de la performance existant, l’équipe Pontoon a mis en évidence les principaux changements à apporter pour améliorer l’agilité et motiver les employés. Ces éléments comprennent :
- Le modèle de définition des objectifs devait être mis à jour afin d’offrir davantage de flexibilité, car il ne permettait pas de modifier les objectifs individuels en cas de changement de priorités au cours de l’année.
- Les discussions sur le feedback et le développement étaient rares, et les moyens de collecter, d’analyser et d’utiliser le feedback recueilli pour améliorer les performances étaient limités.
- L’ensemble du processus avait été conçu en accordant la priorité aux exigences de conformité, ce qui amenait les dirigeants à le considérer comme une simple formalité administrative plutôt que comme un processus constructif favorisant la performance et le développement professionnel.
Lorsqu’il évoque le système idéal de gestion de la performance, Josh Bersin mentionne que « les meilleurs modèles de gestion de la performance sont ceux qui peuvent soutenir l’approche managériale et l’empreinte culturelle de l’entreprise », soulignant ainsi les priorités de Pontoon dans le développement de sa nouvelle approche.
Forte d’une longue collaboration avec Avature et après avoir exploité nos solutions tout au long du cycle de vie des employés, l’entreprise Pontoon s’est à nouveau tournée vers la plateforme pour l’aider à concrétiser sa nouvelle vision : un système de gestion de la performance aligné sur les objectifs commerciaux et privilégiant la confiance et la transparence.
Les principaux objectifs
Selon Gallup, seuls 2 % des DRH des entreprises du classement Fortune 500 sont tout à fait d’accord pour dire que leur système de gestion de la performance incite leurs employés à s’améliorer. Les employés ont tendance à partager ce point de vue, seul un sur cinq déclarant que ses évaluations de performance sont transparentes, équitables ou incitent à améliorer ses performances.
Dans cette optique, l’entreprise Pontoon a entrepris d’élaborer une stratégie agile de gestion de la performance en la transformant en un processus générateur de valeur et d’actions. Elle a défini ses objectifs comme suit :
- Donner aux gestionnaires du personnel les moyens de contrôler le processus en repensant le rôle des RH en tant que facilitateurs et en déléguant cette responsabilité à leurs dirigeants.
- Créer une approche agile et axée sur les objectifs qui donne aux employés l’autonomie nécessaire pour gérer leurs propres objectifs.
- Incorporer des évaluations fréquentes et orientées vers l’avenir.
- Capturer le feedback en temps réel provenant de sources multiples.
- Exploiter la capacité à mesurer l’impact de la gestion de la performance au sein de l’entreprise.
Nous avons mis en œuvre une approche beaucoup plus continue de la performance et du développement qui motive les employés non seulement à atteindre leurs objectifs, mais également à développer une meilleure relation avec leur gestionnaire du personnel. »
Jessica Clifton
Directrice mondiale People Operations chez Pontoon.
Le déploiement
Pontoon a compris que le succès de l’adoption dépendait d’une gestion efficace du changement, en mettant l’accent sur la manière dont le changement était communiqué et introduit dans toute l’entreprise. Pour soutenir cette démarche, l’entreprise a déployé la nouvelle solution par étapes :
Phase 1
La première phase du déploiement consistait à minimiser les perturbations dans les opérations quotidiennes. Avant d’ajouter d’autres composants, les employés et la direction pouvaient adopter certains éléments de manière adéquate. L’objectif était de générer de la valeur par petites étapes.
Phase 2
La deuxième phase comprenait l’introduction des éléments suivants :
- Des évaluations informelles qui permettent aux employés et aux dirigeants de suivre les réunions hebdomadaires ou bihebdomadaires dans le système et d’y inclure des notes à consulter ultérieurement.
- La possibilité de recevoir et de demander du feedback à ses pairs et à ses dirigeants, favorisant ainsi un processus continu et fluide.
- Les employés de Pontoon peuvent également faire des compliments liés aux valeurs fondamentales de l’entreprise à n’importe quel autre employé de Pontoon.
Phase 3
En 2023, Pontoon a encore élargi sa solution de gestion de la performance en l’intégrant aux instances de recrutement et d’apprentissage. Parmi les mises à jour importantes qui ont été introduites, citons notamment les suivantes :
- Les responsables peuvent désormais soumettre leurs offres d’emploi via le même portail. Qu’il s’agisse d’évaluer les performances d’un employé ou de lancer de nouvelles demandes de recrutement, ces tâches sont désormais effectuées au même endroit.
- Outre les évaluations de performance standard, ils suivent désormais les objectifs d’apprentissage, qui sont pris en compte dans les décisions relatives aux primes. Cette extension du portail de gestion de la performance reflète mieux le développement professionnel des employés.
- Les employés obtiennent désormais des badges de profil, ce qui ajoute un nouveau niveau de reconnaissance.
Loin d’être définitive, il s’agit d’une phase continue de la stratégie de Pontoon, qui permet de futures innovations en gardant à l’esprit que les objectifs des employés et de l’entreprise sont en constante évolution.
Les résultats
Grâce à Avature, la stratégie de gestion de la performance remaniée de Pontoon a donné des résultats stupéfiants :
- L’entreprise a donné aux employés une autonomie dans la définition de leurs objectifs, renforçant ainsi la confiance et stimulant l’engagement dans un processus plus intuitif et dynamique.
- Le feedback est rapide et efficace, axé sur la croissance et le développement des membres de l’équipe. Ces informations aident les employés à améliorer leurs performances et leurs réalisations sont reconnues en temps réel. Ces éloges et commentaires ne sont pas anonymes et favorisent la confiance et la transparence. L’outil est intuitif et facile à suivre, favorisant l’adoption et l’engagement de toutes les parties concernées.
- Les responsables bénéficient désormais d’une expérience centralisée qui combine la gestion de la performance et la soumission des offres d’emploi. Pour les employés, le système est plus pratique et plus gratifiant, car les évaluations de performance, les objectifs d’apprentissage et les reconnaissances sont présentés conjointement.
Tous les objectifs et projets sont désormais enregistrés en temps réel dans l’outil. Ainsi, à mesure que les objectifs et les priorités évoluent tout au long de l’année, nos équipes peuvent se connecter au système et effectuer ces mises à jour en temps réel. »
Jenna Dobbins
Vice-présidente RH chez Pontoon
Faire de la gestion agile de la performance une réalité
Pontoon a concrétisé une vision ambitieuse avec l’aide d’Avature, son partenaire de longue date. L’amélioration de son système de gestion de la performance illustre ce qu’il est possible de réaliser lorsque l’on dispose d’une technologie flexible, capable de s’adapter aux défis et d’évoluer en fonction des besoins.
Grâce à l’enregistrement des évaluations, du feedback et des éloges dans le système, cette approche de la gestion de la performance a marqué le début d’une nouvelle ère dans le parcours de gestion des talents de Pontoon. En alignant ses objectifs et ses priorités, Pontoon a placé la confiance et la transparence au cœur de son processus.
« Comme on dit chez Pontoon, ça n’a jamais été aussi agréable de s’occuper de la gestion de la performance. »
Jenna Dobbins
Vice-présidente RH chez Pontoon
