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Évolution de la CRM : à quoi ressemble la gestion de la relation candidats (CRM) aujourd’hui ?

Qu’est-ce que la gestion de la relation avec les candidats ?

Auparavant, le logiciel de gestion de la relation candidats n’avait qu’une tâche : aider les grandes entreprises à dénicher les meilleurs talents avant une demande. Il a permis de réduire le temps nécessaire pour pourvoir un poste ainsi que le coût par recrutement. Mais de nos jours, le contexte a changé du tout au tout ; d’abord avec l’apparition d’un marché piloté par les candidats et ensuite avec la pandémie de COVID-19. La CRM constitue alors une arme secrète. Pourtant, moins de la moitié des entreprises du classement Fortune 500 en utilise une. Souvent vu comme un investissement trop grand ou trop risqué, l’impact que les meilleures CRM ont aujourd’hui est sous-estimé.

Mais alors, qu’est-ce que la gestion de la relation candidats et en quoi peut-elle être utile à votre entreprise ? Une CRM complète compte trois composantes principales : le sourcing, l’engagement des candidats et le marché du recrutement. Grâce à Avature CRM (Candidate Relation Management) :

  • Mondelez a pu économiser 5,7 millions $ par an, sur les coûts de recrutement
  • Siemens met cinq fois moins de temps à embaucher
  • ABB a pu augmenter son indice de talents de la marque de 10 % en seulement un an

Si vous avez envie de favoriser les relations avec les candidats, informez-vous sur le pouvoir de la CRM et la manière dont elle peut vous aider en cette période que nous traversons.

Sourcing

Automatiser les tâches fonctionnelles

Habituellement, le rôle du recruteur et du sourceur consiste à passer des heures à trouver et contacter des candidats potentiels et à saisir manuellement leurs coordonnées dans des tableurs. Grâce à la technologie de recrutement moderne, cette procédure est devenu techniquement obsolète. En effet, une série d’outils d’automatisation intelligente de la CRM peuvent s’en charger pour votre équipe, en seulement quelques secondes.

Une entreprise de services financiers du Fortune 1000 utilise par exemple Avature WebSources pour lancer des recherches automatiques de nuit pour trouver des agents d’assurance filtrés par code postal afin de toujours connaître qui sont les nouveaux candidats actifs. Ceux-ci sont automatiquement importés et reliés à un workflow de diffusion qui envoie par e-mail une invitation à une session d’information. Les candidats utilisent le portail de créneaux horaires pour choisir la date et l’heure qui leur convient le mieux. Cette approche a permis à l’entreprise de toucher 100 % des 10 millions de candidats.

Créer et développer des pipelines ciblés

Tout le monde sait que les recruteurs doivent de plus en plus souvent être des marketeurs, et tout marketeur sait que la première étape du succès est d’identifier et de se concentrer sur le public cible.

C’est là que la segmentation de la CRM et ses capacités de pipelines de talents entrent en jeu. Vous pouvez, grâce aux filtres avancés, établir des pipelines différents en fonction du recrutement à court terme et à long terme, mais aussi des objectifs commerciaux. Ces filtres varient en fonction des capacités de votre CRM, mais une bonne plate-forme comprend au moins des détails personnels et professionnels du CV, comme le lieu et le diplôme universitaire.

Une visibilité totale pour orienter les résultats avec les données et les analytiques

Les capacités des CRM en matière de données et d’analytiques sont précieuses pour offrir aux équipes responsables de l’acquisition de talents des informations sur le lieu où ils se trouvent et sur ce qui leur permettra d’atteindre les objectifs de la stratégie de recrutement. Une entreprise peut vouloir améliorer la diversité ou a besoin de talents techniques spécifiques. La technologie moderne de la CRM est capable de rassembler automatiquement ces données et de les afficher sur les tableaux de bord individuels et d’équipe. Les meilleures CRM permettent aux entreprises de choisir les éléments qu’ils veulent mesurer et afficher.

Engagement de candidat

Créer une expérience similaire à l’expérience client

Clientèle, client, consommateur… candidat. Existe-t-il réellement une différence ? Les frontières s’estompent, mais un mot reste clé : la relation. Les candidats attendent une expérience qui s’axe autour d’eux, similaire à l’expérience client, et la plate-forme CRM moderne est parfaite pour y parvenir. Les meilleures CRM du marché sont flexibles et réactives, permettent aux recruteurs de s’adapter immédiatement pour envoyer des contenus ciblés et cohérents aux différents pipelines. Cisco et Booz Allen, par exemple, ont toutes deux ajouté leur réponse COVID-19 aux workflows de drip marketing pour tenir leurs viviers de talents au courant de la situation.

Personnaliser l’expérience candidat

Sur le marché actuel, envoyer des contenus personnalisés, à l’image de la marque et optimisés pour les mobiles n’est plus une option. Des études montrent que le taux de clics est 14 % plus élevé et le taux de conversion est 10 % plus élevé lorsque les e-mails de marketing sont personnalisés. Mais la personnalisation de l’interaction avec les candidats va aujourd’hui bien au-delà.

La technologie qui sous-tend la page Carrière de la CRM peut émettre des recommandations aux candidats en fonction de leurs recherches sur les sites d’emploi, d’intérêts sélectionnés et même de leur CV ou de leur profil. Trouver un emploi peut se révéler assez stressant et la COVID-19 accentue cette sensation. Des recommandations personnalisées peuvent encourager les meilleurs talents à faire le premier pas.

Utiliser des vidéos pour interagir

Utiliser les fonctionnalités vidéos est également une excellente manière d’encourager les meilleurs talents à s’impliquer. Qu’il s’agisse d’enregistrer quelques courtes vidéos pour se présenter ou les inviter à des évènements virtuels ou pour un simple café pendant la pandémie et après, les vidéos constituent un outil astucieux pour montrer aux candidats que vous avez une longueur d’avance.

Marché du recrutement

Ajouter la corde de « marketeur » à votre arc d’acquisition de talents

De nos jours, on attend de plus en plus des recruteurs qu’ils mettent en place des stratégies de marché de recrutement dynamiques qui contribuent à renforcer la marque de l’employeur et ont un impact positif sur les perceptions des candidats. Si la théorie est idyllique, cela prend énormément de temps et ne fait pas forcément partie des compétences des recruteurs (ou pas encore).

Cependant, les résultats parlent d’eux-mêmes ! Prenons Philips, par exemple. L’entreprise souhaitait élargir son pipeline HealthTech en ciblant des candidats qui travaillaient alors pour des concurrents non traditionnels, comme Amazon, et améliorer la notoriété de la marque employeur. Elle a utilisé Avature CRM pour créer une page d’accueil qui comprenait un petit questionnaire pour préévaluer les candidats et déterminer s’ils conviennent au pipeline Philips et HealthTech. Les candidats sélectionnés qui veulent davantage d’informations reçoivent régulièrement des campagnes d’e-mail dynamiques dotées d’une superbe image de marque et de contenus intéressants, et non seulement axées sur les emplois. Résultat : le taux d’ouverture et de clics est quasiment deux fois supérieur à la moyenne du secteur et Philips a accru sa réserve HealthTech de 225 % en un trimestre seulement. Le pourcentage de candidats qualifiés a également augmenté de près d’un tiers au cours de cette période.

Être réactif grâce aux outils de marché du recrutement

Qu’il s’agisse de combiner des e-mails et des SMS pour s’assurer que le message soit entendu ou d’envoyer des contenus cohérents et hyper personnalisés en fonction du comportement du candidat et des conditions définies, la CRM moderne offre aux équipes chargées de l’acquisition de talents des outils faciles d’utilisation qui permettent de devenir un marketeur.

Marvin Smith, stratégiste en engagement des talents chez Lockheed Martin, mène des recherches théoriques sur les publics cibles pour inspirer ses contenus. Son équipe utilise ensuite Avature CRM pour créer des campagne de drip marketing afin de maximiser l’impact. Le contenu est généré automatiquement en fonction du niveau d’engagement du candidat (par exemple s’il a ouvert ou ignoré l’e-mail). « L’idée, en utilisant Avature, est d’instaurer de la confiance et une relation avec le talent visé, de le garder dans l’orbite de notre marque employeur jusqu’au bon moment », explique Marvin Smith.

Dans cette optique, Avature est ravie de lancer en 2020 la fonctionnalité Theme Builder, qui inclura des capacités WYSIWYG (édition glisser-déposer) pour créer du contenu à l’image de la marque et permettra d’intégrer facilement différents types de médias, tant des images que des vidéos.

Recruter après la COVID

Nous vivons une période d’incertitude et pour de nombreuses entreprises, les embauches sont en suspens. Un gel ou un ralentissement des engagements ne veut toutefois pas dire qu’il ne faut plus interagir avec les candidats. D’un autre côté, c’est une occasion idéale de se concentrer sur la stratégie de gestion de la relation candidat. Les entreprises qui ont une marque employeur forte et un vivier de talents qualifié et impliqué seront les mieux placées pour se remettre une fois la tempête passée. Prenez donc le large avec une CRM vraiment complète et transformez la relation candidat.

CRM

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