Kundensupport

Wir sind immer für Sie da, um Ihnen zum Erfolg zu verhelfen

Technischer Support immer in Reichweite

Unsere engagierten Experten sind rund um die Uhr erreichbar und stehen Ihnen jederzeit zur Seite. Ganz gleich, ob Sie eine einfache Anfrage haben oder etwas nicht wie erwartet funktioniert, unser Team des technischen Supports verfügt über ein umfassendes Wissen über die Plattform, Zugang zu einem robusten Anwendungsüberwachungssystem und die Tools, um Ihre Konfiguration in einer isolierten Umgebung für zusätzliche Tests zu emulieren, falls erforderlich. Das Team bietet Ihnen Unterstützung in einer Vielzahl von Sprachen, darunter Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch und Chinesisch.

Bei der Behebung von Problemen ist der technische Support für die Fehlersuche, die Bestimmung der Art des Problems und die Erarbeitung einer Lösung zuständig. Dabei hält er Sie über die Fortschritte auf dem Laufenden und empfiehlt gegebenenfalls temporäre Zwischenlösungen.

5 Stunden durchschnittliche Wartezeit
9 Stunden durchschnittliche Bearbeitungszeit eines Falls
80 Prozent der Fälle werden vom technischen Support gelöst

Wir nehmen Ihre Erwartungen sehr ernst. Deshalb haben wir ein vierstufiges Modell für den technischen Support entwickelt, das einen unübertroffenen Service bietet:

Spezialisten für technischen Support: Unsere Spezialisten haben ein tiefes Verständnis für Ihre täglichen Aktivitäten sowie für das Avature-Plattform-Ökosystem, das Sie mit uns aufgebaut haben, und sind zuverlässige Partner für Ihren Erfolg. Sie stehen als erste Anlaufstelle bereit, um die Art der auftretenden Probleme und die am besten geeignete Lösung zu ermitteln. Die Spezialisten für technischen Support übernehmen auch die Erstellung von Staging-Umgebungen, wenn weitere Tests erforderlich sind.

Experten für technischen Support: Wenn Sie mit komplexeren Problemen im Zusammenhang mit bestimmten Plattformfunktionen konfrontiert werden, arbeiten unsere funktionsspezifischen Experten gemeinsam mit dem zuständigen Spezialisten für technischen Support an der Lösung des zugrunde liegenden Problems, wobei sie ihr umfangreiches Know-how nutzen, um dies in kürzester Zeit zu erledigen.

Teamleiter des technischen Supports: Wir sind erst zufrieden, wenn Sie es sind. Für den unwahrscheinlichen Fall, dass ein Problem weiter eskaliert werden muss, arbeitet unser Teamleiter-Duo – sowohl in Amerika als auch in der EMEA-Region – rund um die Uhr, um eine effiziente Lösung zu gewährleisten.

Manager des technischen Supports: Unser Manager ist für den gesamten technischen Support verantwortlich und zugleich Ihre zweite Anlaufstelle, wenn Sie zusätzliche Unterstützung benötigen.

Die Mitarbeiter von Avature sind unglaublich motiviert, engagiert und loyal. Es liegt ihnen wirklich am Herzen, das Unternehmen voranzubringen und zu verbessern, d. h., ihren Kunden die richtigen Funktionen auf genau die richtige Weise zur Verfügung zu stellen. Der Kundenservice von Avature ist absolut unübertroffen. Ich hatte noch nie mit einem Kundenservice zu tun, der so gut war wie der von Avature.

Richard Monastersky
VP Talent Acquisition bei CBS