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Erste Schritte
Avature
A portal showing a list of requests created by a user with details such as request number, creation date, request type and status.

Warum Avature HR Case Management?

Das Problemmanagement sollte eine Kernkompetenz jeder Personalabteilung sein. Ein geeignetes System ermöglicht es den Personalverantwortlichen, bei Bedarf über die Selbstbedienungsangebote hinauszugehen und eine Reihe gut verwalteter, individueller Unterstützungsdienste anzubieten, die der Bedeutung der zu lösenden Probleme Rechnung tragen.

Im Gegensatz zu herkömmlichen IT-Case-Management-Systemen, die auf dem ITIL-Modell für Helpdesks basieren, erkennt Avature HR Case Management an, dass Personalprobleme äußerst komplex sein können, oft nicht von der Personalabteilung allein gelöst werden können und eine Reihe kaskadierender Maßnahmen erfordern, um Risiken zu mindern und die Betriebsfähigkeit zu erhalten.

Mit unserer Lösung können Sie vielfältige Probleme mit einer vollständig maßgeschneiderten Konfiguration auf der Grundlage des Betriebsmodells Ihres Unternehmens unterstützen. Darüber hinaus ermöglicht unsere Lösung der Personalabteilung eine effektive Zusammenarbeit mit Managern, der Rechtsabteilung, der Lohnbuchhaltung und der Buchhaltung sowie mit anderen Interessengruppen, einschließlich externer Berater und Gesundheitsdienstleistern. Auf diese Weise können Probleme schnell und zugunsten aller Mitarbeiter gelöst werden.

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Die Automatisierung innerhalb von Avature war eines der überzeugendsten Argumente für das Avature-Angebot. Das hat uns viele Stunden an typischerweise manuellen Prozessen erspart, und diese Stunden haben sich natürlich auch in Kosteneinsparungen niedergeschlagen.

Gina Drew - Senior IT Manager

Skalieren Sie kontaktintensive Serviceangebote mit Automatisierung

Ein effizientes Personalmanagement trägt zur Verbesserung der Gesundheit Ihres Unternehmens bei. Mit Avature können Personalverantwortliche eine ganze Reihe von Prozessen automatisieren, von einfachen Anmeldungen und Abwesenheitsanträgen bis hin zu komplexen Untersuchungen im Rahmen des Incident Managements, indem sie eine strukturierte Hierarchie von Fällen und Unterfällen und unsere konfigurierbare Workflow-Engine verwenden.

In Kombination mit einem benutzerdefinierten Datenmodell und Portalen, die für bestimmte Benutzergruppen entwickelt wurden, ermöglichen diese Tools der Personalabteilung die Erfassung und Verteilung von Daten und Dateien, die Verwaltung von Genehmigungen, die Befragung von Stakeholdern und die Weiterleitung von Fällen je nach Art. So kann die Personalabteilung die Art und Weise, wie sie mit ihren Mitarbeitern interagiert, digital transformieren.

An Employee Service Center portal with common requests, a search bar and a chat window with a service representative.

Helfen Sie Ihren Mitarbeitern, sich selbst zu helfen

Bieten Sie Ihren Mitarbeitern ein reibungsloses, hochgradig personalisiertes Portal, in dem sie schnell Antworten auf ihre Fragen finden, Fälle eröffnen und die Bearbeitung verfolgen können.

Mit Avature AI können Sie ganz einfach einen Chatbot so konfigurieren, dass er häufig gestellte Fragen beantwortet und relevante Materialien mit den Mitarbeitern teilt, sodass Ihr Team mehr Zeit hat, sich auf wichtige Themen zu konzentrieren.

A custom, auto-generated email that demonstrates how Avature's workflow capabilities can create engaging recruitment processes.

Avature CRM-Funktionen machen die Mitarbeiterkommunikation kinderleicht

Die Fähigkeit, mit mehreren Stakeholdern über Abhilfemaßnahmen, Umgehungen und Lösungen zu kommunizieren, geht weit über das herkömmliche Fallmanagement hinaus und erfordert eine ausgefeilte Multichannel-Kommunikationsfähigkeit, wie sie nur ein robustes CRM bietet.

Die Avature-Lösung bietet alle Werkzeuge, die Sie benötigen, um Ihre Belegschaft auf der Grundlage von Fall- und Personendaten zu segmentieren. Sie können betroffene Mitarbeiter schnell und einfach mit standardisierten Vorlagen oder vollständig angepassten Nachrichten segmentieren und benachrichtigen.

Die Kommunikation über mehrere Kanäle in Echtzeit und benutzerspezifische Dashboards ermöglichen es den Managern, die das Tagesgeschäft leiten, HR-Themen in die Hand zu nehmen und ihre Beziehung zu den HR-Generalisten und anderen Mitgliedern des HR-Teams auszubauen.

The Avature Platform showing a case management dashboard with various metrics such as cases by category and by department.

Bringen Sie Klarheit in die Bereitstellung von HR-Dienstleistungen

Unsere HR Case Management-Lösung nutzt die vollständige Protokollierung, benutzerdefinierte Dashboards und Berichtsfunktionen von Avature, einschließlich eines programmierbaren (JSON) Berichtsassistenten, um Klarheit zu schaffen und die Untersuchungsarbeit zu unterstützen. Metriken zu Fällen und Unterfällen, Berichte über die Beteiligung von Stakeholdern, Genehmigungen von Lösungen und eine Reihe anderer Aktionen lassen sich leicht nachverfolgen und an eine Vielzahl von Teams weitergeben, die an Betriebs- und Risikomanagementaktivitäten beteiligt sind.

Auf diese Weise liefern Berichte und Dashboards verwertbare Erkenntnisse, die Ihrem Team helfen, Trends und häufig auftretende Fälle zu erkennen, zukünftige Vorfälle zu verhindern und bessere, datengestützte Entscheidungen zu treffen.

Decken Sie Lücken in der Leistungserbringung auf, halten Sie Manager über den Verlauf der Fälle auf dem Laufenden und verteilen Sie die Falllast neu, um sicherzustellen, dass die HR-Generalisten im gesamten Unternehmen qualitativ hochwertige Dienstleistungen erbringen können. Mithilfe von Tags können Sie schwerwiegende Fälle mit höchster Priorität hervorheben, damit Sie sie entsprechend bearbeiten können.

Setzen Sie sich für Compliance und Vertraulichkeit ein

Im HR-Fallmanagement sind Vertraulichkeit und Diskretion aufgrund der sensiblen Natur der zu behandelnden Themen nicht verhandelbar. Mit unserer Lösung können Sie rollenbasierte Berechtigungen festlegen und den Zugriff für verschiedene Gruppen und Einzelpersonen verwalten. Wenn ein Fall vertraulich ist, stellen Sie sicher, dass nur die beteiligten Personen Zugang zu den Informationen haben, um das Vertrauen der Mitarbeiter zu fördern. Datenschutz, Datenverschlüsselung und anonyme Berichte tragen dazu bei, dass die Fälle vertraulich behandelt werden.

Zusammen mit der Möglichkeit, Vorfälle zu dokumentieren und klare Prüfprotokolle zu führen, sorgt Avature HR Case Management für Transparenz und hilft, Unternehmen vor rechtlichen Risiken und Verstößen zu schützen.

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Realisieren Sie Ihre digitale HR-Transformation mit Avature

Applicant Tracking System

Avature ATS bietet ein umfassendes Toolset für die Bereitstellung innovativer, digital gestützter und vollständig maßgeschneiderter Recruiting-Dienste für Unternehmen.

Interne Mobilität

Setzen Sie auf KI und leistungsstarke Tools für die Kompetenzverwaltung, um eine erfolgreiche Karriereseite zu entwickeln, über die Mitarbeiter die Weiterentwicklung ihrer Karriere selbst beeinflussen und Manager geschäftskritische Stellen intern besetzen können.

Mitarbeiter-Onboarding

Mit der Lösung Avature Onboarding können Sie einen schrittweisen neuen Einstellungsprozess mit einem ansprechenden sozialen Erlebnis kombinieren, das die Zusammenarbeit fördert und die Produktivität erhöht.