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Avature

Warum Avature HR Case Management?

Das Problemmanagement sollte eine Kernkompetenz jeder Personalabteilung sein. Ein geeignetes System ermöglicht es der HR, bei Bedarf über die Self-Service-Angebote hinauszugehen und eine Reihe gut verwalteter, individueller Unterstützungsdienste anzubieten, die der Dringlichkeit von Problemen Rechnung tragen.

Im Gegensatz zu herkömmlichen IT-Case-Management-Systemen, die auf dem ITIL-Modell für Helpdesks basieren, erkennt Avature HR Case Management an, dass Personalprobleme äußerst komplex sein können, oft nicht von der Personalabteilung allein gelöst werden können und eine Reihe kaskadierender Maßnahmen erfordern, um Risiken zu mindern und die Betriebsfähigkeit zu erhalten.

Mit unserer Lösung können Sie vielfältige Probleme mit einer vollständig maßgeschneiderten Konfiguration auf der Grundlage des Betriebsmodells Ihres Unternehmens unterstützen. Unsere Lösung ermöglicht HR-Generalisten eine effektive Zusammenarbeit mit der Rechtsabteilung, externen Finanzberatern, Gesundheitsdienstleistern sowie den Vorgesetzten von Mitarbeitern, um Probleme schnell und zugunsten aller Mitarbeiter zu lösen.

Die Automatisierung innerhalb von Avature war eines der überzeugendsten Argumente für das Avature-Angebot. Das hat uns viele Stunden an typischerweise manuellen Prozessen erspart, und diese Stunden haben sich natürlich auch in Kosteneinsparungen niedergeschlagen.

Gina Drew - Senior IT Manager

Skalieren Sie kontaktintensive Serviceangebote mit Automatisierung

Ein effizientes Personalmanagement verbessert die Leistungsfähigkeit von Unternehmen. Mit Avature können HR-Manager viele Prozesse automatisieren, von einfachen Anmeldungen und Abwesenheitsanträgen bis hin zu komplexen Untersuchungen, indem sie eine strukturierte Hierarchie von Fällen und Unterfällen und unsere konfigurierbare Workflow-Engine nutzen.

In Kombination mit einem benutzerdefinierten Datenmodell und Portalen, die speziell für bestimmte Benutzergruppen entwickelt wurden, ermöglichen diese Tools der Personalabteilung, Daten und Dokumente zu erfassen und zu verteilen, Genehmigungen zu verwalten, Akteure zu konsultieren und Fälle je nach Typ weiterzuleiten. Auf diese Weise gelingt es der Personalabteilung, ihre Interaktion mit den Mitarbeitern digital zu transformieren.

An Employee Service Center portal with common requests, a search bar and a chat window with a service representative.

Helfen Sie Ihren Mitarbeitern, sich selbst zu helfen

Bieten Sie Ihren Mitarbeitern ein reibungsloses, hochgradig personalisiertes Portal im Firmendesign, auf dem sie rasch Antworten auf ihre Fragen finden, Fälle eröffnen und deren Bearbeitung verfolgen können, damit sich Ihr HR-Team den wirklich komplexen Sachverhalten widmen kann. Konfigurieren Sie ganz unkompliziert einen KI-gestützten Chatbot, der häufig gestellte Fragen beantwortet und wichtige Informationen aus einer unternehmensspezifischen Wissensdatenbank bereitstellt, die auf einem umfassenden Sprachmodell basiert.

A custom, auto-generated email that demonstrates how Avature's workflow capabilities can create engaging recruitment processes.

Avature CRM-Funktionen machen die Mitarbeiterkommunikation kinderleicht

Die Möglichkeit, mit mehreren Akteuren über Untersuchungen, Abhilfemaßnahmen, Workarounds und Lösungen zu kommunizieren, geht weit über das herkömmliche Fallmanagement hinaus und erfordert eine ausgefeilte Multichannel-Kommunikation, wie sie nur ein robustes CRM bieten kann.

Da unsere Wurzeln im CRM-Bereich liegen, bietet Ihnen unsere Lösung alle Werkzeuge, die Sie benötigen, um Ihre Beschäftigten auf der Grundlage von Falldaten, Daten aus Personalakten, Rückmeldungen aus zugehörigen Formularen und dem gesamten Workflow-Verlauf zu segmentieren. Darüber hinaus können Sie mit Hilfe von standardisierten Vorlagen oder vollständig benutzerdefinierten Nachrichten schnell und einfach die entsprechenden Personen benachrichtigen.

Dank der Echtzeitkommunikation über mehrere Kanäle und benutzerspezifischer Dashboards stehen den operativen Managern, HR-Generalisten und anderen Akteuren alle Informationen zu den jeweiligen Fällen zur Verfügung.

The Avature Platform showing a case management dashboard with various metrics such as cases by category and by department.

Bringen Sie Klarheit in die Bereitstellung von HR-Dienstleistungen

Unsere HR Case Management-Lösung nutzt die vollständige Protokollierung, benutzerdefinierte Dashboards und Berichtsfunktionen von Avature, einschließlich eines programmierbaren (JSON) Berichtsassistenten, um Klarheit zu schaffen und die Untersuchungsarbeit zu unterstützen. Metriken zu Fällen und Unterfällen, Berichte über die Beteiligung von Stakeholdern, Genehmigungen von Lösungen und eine Reihe anderer Aktionen lassen sich leicht nachverfolgen und an eine Vielzahl von Teams weitergeben, die an Betriebs- und Risikomanagementaktivitäten beteiligt sind.

Auf diese Weise liefern Berichte und Dashboards verwertbare Erkenntnisse, die Ihrem Team helfen, Trends und häufig auftretende Fälle zu erkennen, zukünftige Vorfälle zu verhindern und bessere, datengestützte Entscheidungen zu treffen.

Decken Sie Lücken in der Leistungserbringung auf, halten Sie Manager über den Verlauf der Fälle auf dem Laufenden und verteilen Sie die Falllast neu, um sicherzustellen, dass die HR-Generalisten im gesamten Unternehmen qualitativ hochwertige Dienstleistungen erbringen können. Mithilfe von Tags können Sie schwerwiegende Fälle mit höchster Priorität hervorheben, damit Sie sie entsprechend bearbeiten können.

Setzen Sie sich für Compliance und Vertraulichkeit ein

Die Avature-Lösung bietet alle Funktionen, die Sie benötigen, um das hohe Niveau an Vertraulichkeit und Diskretion zu gewährleisten, das beim Umgang mit sensiblen HR-Angelegenheiten nötig ist. Eine robuste rollenbasierte Zugriffskontrolle für Benutzer und Gruppen, eine Verschlüsselung auf Feldebene und anonyme Berichte erleichtern Generalisten die Arbeit und verbessern das Erlebnis aller Akteure. Schließlich bieten ein strukturiertes Vorfallmanagement und genaue Prüfprotokolle die notwendige Transparenz, um das Unternehmen vor rechtlichen und Compliance-Risiken zu schützen.

Realisieren Sie Ihre digitale HR-Transformation mit Avature

Applicant Tracking System

Avature ATS bietet ein umfassendes Toolset für die Bereitstellung innovativer, digital gestützter und vollständig maßgeschneiderter Recruiting-Dienste für Unternehmen.

Sicht

Interne Mobilität

Setzen Sie auf KI und leistungsstarke Tools für die Kompetenzverwaltung, um eine erfolgreiche Karriereseite zu entwickeln, über die Mitarbeiter die Weiterentwicklung ihrer Karriere selbst beeinflussen und Manager geschäftskritische Stellen intern besetzen können.

Sicht

Mitarbeiter-Onboarding

Mit der Lösung Avature Onboarding können Sie einen schrittweisen neuen Einstellungsprozess mit einem ansprechenden sozialen Erlebnis kombinieren, das die Zusammenarbeit fördert und die Produktivität erhöht.

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