HR Case Management Lösung
Die Lösung Avature HR Case Management wurde in Zusammenarbeit mit führenden HR-Fachleuten entwickelt und hilft Ihnen, Personalprobleme durch Einbindung und Zusammenarbeit zu lösen.
Warum Avature HR Case Management?
Das Problemmanagement sollte eine Kernkompetenz jeder Personalabteilung sein. Ein geeignetes System ermöglicht es den Personalverantwortlichen, bei Bedarf über die Selbstbedienungsangebote hinauszugehen und eine Reihe gut verwalteter, individueller Unterstützungsdienste anzubieten, die der Bedeutung der zu lösenden Probleme Rechnung tragen.
Im Gegensatz zu herkömmlichen IT-Case-Management-Systemen, die auf dem ITIL-Modell für Helpdesks basieren, erkennt Avature HR Case Management an, dass Personalprobleme äußerst komplex sein können, oft nicht von der Personalabteilung allein gelöst werden können und eine Reihe kaskadierender Maßnahmen erfordern, um Risiken zu mindern und die Betriebsfähigkeit zu erhalten.
Mit unserer Lösung können Sie vielfältige Probleme mit einer vollständig maßgeschneiderten Konfiguration auf der Grundlage des Betriebsmodells Ihres Unternehmens unterstützen. Darüber hinaus ermöglicht unsere Lösung der Personalabteilung eine effektive Zusammenarbeit mit Managern, der Rechtsabteilung, der Lohnbuchhaltung und der Buchhaltung sowie mit anderen Interessengruppen, einschließlich externer Berater und Gesundheitsdienstleistern. Auf diese Weise können Probleme schnell und zugunsten aller Mitarbeiter gelöst werden.
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Die Automatisierung innerhalb von Avature war eines der überzeugendsten Argumente für das Avature-Angebot. Das hat uns viele Stunden an typischerweise manuellen Prozessen erspart, und diese Stunden haben sich natürlich auch in Kosteneinsparungen niedergeschlagen.“
Gina Drew - Senior IT Manager
Skalieren Sie kontaktintensive Serviceangebote mit Automatisierung
Ein effizientes Personalmanagement trägt zur Verbesserung der Gesundheit Ihres Unternehmens bei. Mit Avature können Personalverantwortliche eine ganze Reihe von Prozessen automatisieren, von einfachen Anmeldungen und Abwesenheitsanträgen bis hin zu komplexen Untersuchungen im Rahmen des Incident Managements, indem sie eine strukturierte Hierarchie von Fällen und Unterfällen und unsere konfigurierbare Workflow-Engine verwenden.
In Kombination mit einem benutzerdefinierten Datenmodell und Portalen, die für bestimmte Benutzergruppen entwickelt wurden, ermöglichen diese Tools der Personalabteilung die Erfassung und Verteilung von Daten und Dateien, die Verwaltung von Genehmigungen, die Befragung von Stakeholdern und die Weiterleitung von Fällen je nach Art. So kann die Personalabteilung die Art und Weise, wie sie mit ihren Mitarbeitern interagiert, digital transformieren.
Helfen Sie Ihren Mitarbeitern, sich selbst zu helfen
Bieten Sie Ihren Mitarbeitern ein reibungsloses, hochgradig personalisiertes Portal, in dem sie schnell Antworten auf ihre Fragen finden, Fälle eröffnen und die Bearbeitung verfolgen können.
Mit Avature AI können Sie ganz einfach einen Chatbot so konfigurieren, dass er häufig gestellte Fragen beantwortet und relevante Materialien mit den Mitarbeitern teilt, sodass Ihr Team mehr Zeit hat, sich auf wichtige Themen zu konzentrieren.
Avature CRM-Funktionen machen die Mitarbeiterkommunikation kinderleicht
Die Fähigkeit, mit mehreren Stakeholdern über Abhilfemaßnahmen, Umgehungen und Lösungen zu kommunizieren, geht weit über das herkömmliche Fallmanagement hinaus und erfordert eine ausgefeilte Multichannel-Kommunikationsfähigkeit, wie sie nur ein robustes CRM bietet.
Die Avature-Lösung bietet alle Werkzeuge, die Sie benötigen, um Ihre Belegschaft auf der Grundlage von Fall- und Personendaten zu segmentieren. Sie können betroffene Mitarbeiter schnell und einfach mit standardisierten Vorlagen oder vollständig angepassten Nachrichten segmentieren und benachrichtigen.
Die Kommunikation über mehrere Kanäle in Echtzeit und benutzerspezifische Dashboards ermöglichen es den Managern, die das Tagesgeschäft leiten, HR-Themen in die Hand zu nehmen und ihre Beziehung zu den HR-Generalisten und anderen Mitgliedern des HR-Teams auszubauen.
Bringen Sie Klarheit in die Bereitstellung von HR-Dienstleistungen
Unsere HR Case Management-Lösung nutzt die vollständige Protokollierung, benutzerdefinierte Dashboards und Berichtsfunktionen von Avature, einschließlich eines programmierbaren (JSON) Berichtsassistenten, um Klarheit zu schaffen und die Untersuchungsarbeit zu unterstützen. Metriken zu Fällen und Unterfällen, Berichte über die Beteiligung von Stakeholdern, Genehmigungen von Lösungen und eine Reihe anderer Aktionen lassen sich leicht nachverfolgen und an eine Vielzahl von Teams weitergeben, die an Betriebs- und Risikomanagementaktivitäten beteiligt sind.
Auf diese Weise liefern Berichte und Dashboards verwertbare Erkenntnisse, die Ihrem Team helfen, Trends und häufig auftretende Fälle zu erkennen, zukünftige Vorfälle zu verhindern und bessere, datengestützte Entscheidungen zu treffen.
Decken Sie Lücken in der Leistungserbringung auf, halten Sie Manager über den Verlauf der Fälle auf dem Laufenden und verteilen Sie die Falllast neu, um sicherzustellen, dass die HR-Generalisten im gesamten Unternehmen qualitativ hochwertige Dienstleistungen erbringen können. Mithilfe von Tags können Sie schwerwiegende Fälle mit höchster Priorität hervorheben, damit Sie sie entsprechend bearbeiten können.
Setzen Sie sich für Compliance und Vertraulichkeit ein
Im HR-Fallmanagement sind Vertraulichkeit und Diskretion aufgrund der sensiblen Natur der zu behandelnden Themen nicht verhandelbar. Mit unserer Lösung können Sie rollenbasierte Berechtigungen festlegen und den Zugriff für verschiedene Gruppen und Einzelpersonen verwalten. Wenn ein Fall vertraulich ist, stellen Sie sicher, dass nur die beteiligten Personen Zugang zu den Informationen haben, um das Vertrauen der Mitarbeiter zu fördern. Datenschutz, Datenverschlüsselung und anonyme Berichte tragen dazu bei, dass die Fälle vertraulich behandelt werden.
Zusammen mit der Möglichkeit, Vorfälle zu dokumentieren und klare Prüfprotokolle zu führen, sorgt Avature HR Case Management für Transparenz und hilft, Unternehmen vor rechtlichen Risiken und Verstößen zu schützen.
