Résumé
Lorsque l’entreprise de services professionnels internationaux RGP a entrepris de moderniser sa pile technologique liée à la gestion des talents, elle savait qu’il lui faudrait plus qu’un nouveau logiciel pour y parvenir. Cela nécessiterait de repenser des processus établis de longue date, d’adopter une solution de pointe et de jeter les bases d’une innovation à long terme.
Dans le cadre du projet Program Phoenix, RGP s’est associée à Avature pour réinventer l’acquisition de talents. Cela a résulté en des économies mesurables, un recrutement simplifié et une base évolutive pour une innovation continue et pour l’adoption de l’IA.
À propos de RGP
RGP est une entreprise de premier plan spécialisée dans les services professionnels internationaux, afin d’aider les entreprises à transformer leurs méthodes de travail. Grâce à leur modèle d’engagement personnalisé qui couvre la dotation en personnel professionnel, le consulting et les services externalisés, ils collaborent avec 88 des entreprises du Fortune 100 et 70 % de celles du Fortune 500, leur offrant agilité et expertise à grande échelle.
Le défi : surpasser les anciens systèmes
En 2005, RGP fonctionnait avec ce qui était, à l’époque, une suite moderne d’applications : un CRM de recrutement, un ATS (système de suivi des candidats), un CRM de vente, une plateforme de gestion du temps et des dépenses et un système de gestion des finances. Ces outils développés en interne et personnalisés se sont révélés très utiles à l’entreprise pendant des années, mais à mesure que RGP cherchait à se développer, leurs limites sont devenues plus difficiles à ignorer.
En 2019, l’entreprise de services professionnels s’est trouvée confrontée à d’importantes difficultés de croissance. Les opérations menées au niveau mondial manquaient de cohérence, les équipes aux États-Unis, en Europe et en Asie travaillant sur des systèmes qui ne communiquaient pas entre eux. Les parades manuelles sont alors devenues la norme et l’automatisation restreinte ralentissait les processus à tous les niveaux. Les données fragmentées entravaient encore plus la collaboration entre les régions et rendaient le développement de l’entreprise de plus en plus difficile.
Et comme RGP n’est pas une entreprise de technologie, continuer à créer et à maintenir ces systèmes en interne n’était pas une solution viable et pérenne. Comme l’a expliqué Shaun Landers, Regional Vice President of Talent & Product Owner :
Nous avions conscience que nous n’étions pas une entreprise de technologie et devions nous montrer objectifs quant à notre identité et aux besoins de notre entreprise pour prospérer. »
Shaun Landers
Regional VP, Talent & Product Owner, RGP
La solution : une réinvention numérique audacieuse grâce au Program Phoenix
L’objectif n’était pas simplement de se lancer dans une mise à jour du système. Comme Keith Golden, Chief Information Officer, l’a expliqué par la suite dans The Talent Transformation Podcast, il s’agissait « de réinventer la manière dont RGP fonctionnait et créait de la valeur. »
RGP a alors lancé Program Phoenix, une initiative pluriannuelle destinée à réimaginer toute l’ossature numérique de l’entreprise. S’appuyant sur les trois piliers que sont les expériences axées sur les personas, l’infrastructure basée sur le cloud et l’automatisation et l’IA évolutives, le programme a permis de soulever une série de questions fondamentales : Que signifie le recrutement pour nous ? Quel type d’expérience voulons-nous pour nos recruteurs, nos équipes de ventes et nos candidats ?
Ces réflexions ont été cruciales au moment de sélectionner la plateforme technologique qui soutiendrait les objectifs de l’entreprise. Alors que l’équipe aurait pu se contenter par défaut de modules de recrutement d’un système HCM déjà en place, elle a délibérément choisi une voie différente. Comme l’a expliqué Shaun Landers, l’objectif n’était pas d’obtenir la facilité, mais la qualité. Et seule une solution de pointe pouvait atteindre ce niveau de qualité :
Nous avons fait le rapprochement avec nos processus de gestion des talents et le fonctionnement de notre entreprise. Nous ne voulions pas d’un simple add-on ; nous voulions le meilleur processus possible. »
Shaun Landers
Regional VP, Talent & Product Owner, RGP
Choisir le bon partenaire
Avature s’est imposée comme le partenaire capable de concrétiser cette vision. La grande configurabilité de la plateforme signifiait qu’elle pouvait s’adapter aux processus uniques de l’organisation tout en s’intégrant facilement à d’autres applications.
Pouvoir s’approprier le système a été un autre facteur décisif. Avec Avature, l’équipe de RGP pouvait elle-même configurer et faire évoluer la plateforme. Comme l’a expliqué Shaun Landers, cette autonomie leur a donné l’assurance que le système pourrait suivre l’évolution de leurs besoins : « Nous voulions nous approprier la solution et pas seulement être des utilisateurs passifs. »
Le processus de sélection lui-même reflétait la rigueur du Program Phoenix. Les responsables fonctionnels et informatiques ont collaboré pour évaluer les fournisseurs, en veillant à ce que la décision ne soit pas biaisée en faveur d’un groupe en particulier. Pour Shaun Landers, cet équilibre était essentiel : la plateforme devait répondre à la fois aux exigences techniques et aux besoins quotidiens des utilisateurs.
La solution créée par RGP : une plateforme de gestion des talents intégrée
Dès le début, RGP a eu l’intégration en ligne de mire. Avec Avature, l’entreprise a cherché à créer une plateforme de gestion des talents entièrement intégrée et combinant la gestion de la relation candidats et le suivi des candidats. Cette décision permettait de résoudre directement les points problématiques qui affectaient ses anciens systèmes : les processus dissociés, la visibilité restreinte et le faible retour sur investissement.
Avec les fonctionnalités CRM et ATS combinées sur une même plateforme, les recruteurs peuvent désormais alimenter les pipelines de talents et répondre aux besoins de recrutement immédiats au sein du même système, obtenant ainsi une vue à 360 des candidats et des opportunités.
Pour offrir des expériences véritablement axées sur les personas, RGP a intégré une suite de portails personnalisés pour accompagner chaque groupe d’utilisateurs, des portails de carrière externes et internes aux portails de cooptation et de responsable du recrutement. L’un des exemples les plus significatifs est le portail personnalisé de gestion des demandes de recrutement, qui permet une collaboration en temps réel entre les commerciaux et les partenaires en acquisition de talents Cela illustre que grâce à la configurabilité d’Avature, RGP peut transformer les besoins uniques de l’entreprise en expériences fluides et conviviales.
D’autres fonctionnalités, telles que la planification intégrée et les tableaux de bord de reporting en temps réel d’Avature, ont également été déployées pour remplacer les processus manuels et offrir à la direction une visibilité instantanée sur les KPI et sur les indicateurs opérationnels.
En fin de compte, l’entreprise a réussi à créer ce que Shaun Landers décrit comme un écosystème harmonieux dans lequel Avature offre des fonctionnalités révolutionnaires et qui s’intègre parfaitement à toutes les applications de l’entreprise.
Nous voulions un système harmonieux composé de différents écosystèmes, où chaque technologie pourrait tirer parti de ses points forts sans imposer de compromis. »
Shaun Landers
Regional VP, Talent & Product Owner, RGP
Premiers résultats pour une dynamique durable
Bien qu’elle ne soit qu’au début de son parcours avec Avature, l’équipe de RGP a rapidement ressenti l’impact positif de la transformation dans de nombreux domaines. Les recruteurs ne luttent plus avec des feuilles de calcul pour le matching ou avec des publipostages complexes pour contacter les candidats. L’automatisation et l’IA leur ont permis en revanche de se concentrer davantage sur des tâches à plus forte valeur ajoutée :
- Le matching des talents piloté par l’IA a éliminé le suivi manuel sur Excel et leur a permis d’optimiser une base de données d’environ 150 000 leads, dégageant ainsi une économie de 65 000 $ par an et facilitant une approche basée sur les compétences en matière d’acquisition de talents.
- La diffusion automatisée a simplifié la communication, générant 72 000 $ d’économies annuelles.
- Les outils de gestion de pipeline ont permis aux recruteurs d’être autonomes, générant 150 000 $ d’économies par an.
- Le reporting est désormais directement intégré à Avature, offrant aux recruteurs et aux dirigeants des informations en temps réel.
Outre les économies réalisées, RGP atteint enfin la visibilité, la cohérence et l’évolutivité nécessaires pour fonctionner en tant qu’organisation internationale unifiée. La collaboration entre les systèmes et les équipes s’est améliorée et l’expérience utilisateur est désormais plus fluide.
Suite du parcours : compétences, IA et bien plus
Bien que la réinvention impulsée par le Program Phoenix ait déjà généré des retours impressionnants, RGP considère que ce n’est qu’un début et continue de faire progresser sa vision d’un écosystème de talents connecté et axé sur l’IA.
À mesure que l’adoption se développe auprès des collaborateurs, l’entreprise s’appuie sur les fonctionnalités d’IA d’Avature, par le biais d’outils tels que les recommandations de postes, les profils similaires et les candidats recommandés, pour approfondir sa compréhension des talents et renforcer le matching basé sur les compétences, tout en explorant de nouvelles fonctionnalités avec Avature Copilot et d’autres IA agentiques.
Avec Avature comme partenaire principal, RGP est confiant dans sa capacité à suivre le rythme des évolutions, en développant l’agilité nécessaire pour évoluer et croître en permanence.
