Résumé
Avec plus de 31 000 établissements, un effectif de 640 000 employés et plus de 167 millions d’adresses desservies presque chaque jour, l’United States Postal Service (USPS) doit faire face à d’énormes besoins en matière de recrutement. Pour répondre à ces besoins à grande échelle, l’USPS a implémenté Avature afin d’automatiser le processus de recrutement et d’accroître son efficacité.
Un projet pilote mené à Denver a prouvé le succès de cette approche : le temps nécessaire pour pourvoir les postes a été réduit de 81 % et 400 postes ont été pourvus en seulement un mois. Aujourd’hui, l’USPS utilise Avature pour développer le recrutement et d’autres initiatives de transformation des talents dans le cadre de sa stratégie décennale « Delivering for America » (livraison pour l’Amérique).
À propos de l’USPS
Le service postal américain est le deuxième employeur des États-Unis. Son équipe diversifiée comprend notamment des facteurs, des experts en cybersécurité, des professionnels de santé, des spécialistes juridiques et RH, des spécialistes du marketing, des financiers et une force de vente nationale, tous unis par la mission de servir chaque communauté du pays.
Le défi
L’un des plus grands défis pour le service postal est l’ampleur même de ses opérations. Avec 16 millions de candidats chaque année et une équipe de recrutement réduite, la gestion efficace du flux de candidats est aussi cruciale que difficile.
Ainsi, face à l’urgence de pourvoir 400 postes d’ouvriers à travers le pays en un temps record, l’USPS a pris conscience de la nécessité de disposer d’une plateforme d’acquisition de talents capable de traiter rapidement un volume important de candidatures, dotée de fonctionnalités d’automatisation avancées permettant d’optimiser les ressources limitées des recruteurs.
La solution
L’USPS a implémenté Avature ATS, Events Management et Onboarding, et a mis en place un workflow automatisé afin de réduire les tâches manuelles et d’améliorer la rapidité et la cohérence tout au long du cycle de recrutement.
Plutôt que de se lancer dans une transformation brutale à grande échelle du recrutement, l’USPS a opté pour une approche progressive et contrôlée. L’équipe a commencé par un programme pilote à Denver, dans le Colorado, afin de tester les fonctionnalités d’Avature dans un contexte réel et de comparer ses performances à celles des systèmes existants utilisés dans d’autres régions. Le projet pilote s’est concentré sur trois domaines clés :
- L’automatisation de la présélection afin d’optimiser l’examen d’un grand nombre de candidatures et de permettre aux recruteurs d’identifier rapidement les candidats les plus qualifiés et de les classer par ordre de priorité.
- L’optimisation des salons de l’emploi, où l’USPS mesurait les taux de complétion des candidatures et l’expérience globale des candidats à l’aide de la plateforme Avature par rapport aux lieux où d’autres solutions étaient utilisées.
- L’onboarding dynamique, qui consiste à présenter à chaque nouvelle recrue des documents personnalisés en fonction de son lieu de travail et de son rôle afin d’accélérer le processus tout en offrant une expérience centralisée et cohérente.
L’impact
Le projet pilote mené à Denver a donné des résultats impressionnants, ouvrant la voie à une adoption plus large de cette stratégie automatisée développée par Avature :
- Réduction de 81 % du temps nécessaire pour pourvoir un poste
- 400 postes pourvus en seulement un mois
- 100 % de postes pourvus, une première en près de dix ans
- Expérience de candidature plus intuitive et plus rapide
Une vision pour une transformation à long terme
Le succès du projet pilote à Denver a incité l’USPS à étendre l’utilisation d’Avature au-delà du recrutement afin de soutenir des initiatives plus larges en matière de talents avec Avature Refer et Avature Internal Mobility.
L’implémentation de ces systèmes s’inscrit dans la volonté de l’USPS de favoriser l’engagement collaborateur, le développement de carrière et les parcours professionnels dédiés, qui sont essentiels pour maintenir la fiabilité et la portée de l’institution dont dépendent les Américains.
L’engagement et la loyauté envers l’organisation sont incroyables. Les gens viennent et restent cinq, dix, vingt ans. Et cela se vérifie encore aujourd’hui. »
Jenny Utterback
VP of Organization Development, USPS
Même les entreprises bien établies comme l’USPS ne sont pas à l’abri des changements qui remodèlent le paysage commercial. Le processus de transformation de l’USPS est principalement axé sur « Delivering for America », un plan décennal de 40 milliards de dollars destiné à moderniser les infrastructures, à améliorer les normes de service et à répondre aux attentes toujours plus élevées des clients.
Cette initiative comprend des objectifs ambitieux, tels que la transition vers une flotte de livraison électrique d’ici 2035, la refonte des systèmes de traitement et informatiques et la réduction de 50 % du turnover du personnel. Il va sans dire que la transformation des talents est au cœur de cette vision.
Pour en savoir plus sur la manière dont l’une des institutions les plus emblématiques des États-Unis gère le changement, écoutez cet épisode de The Talent Transformation Podcast, lequel donne un aperçu de la manière dont l’USPS se réinvente en modernisant ses opérations et en responsabilisant ses employés.
La transformation ne connaît pas de limites. Nos clients et nos employés évoluent, et nous devons en faire de même. C’est ainsi que nous restons pertinents et compétitifs. »
Jenny Utterback
VP of Organization Development, USPS