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5 façons de lutter contre le roulement élevé du personnel dans le recrutement du commerce de détail

Écrit Par
Clare Bourke
Senior Content Writer

Nous savons tous que le roulement du personnel est un des plus grand problèmes du recrutement dans le commerce de détail. Cette pression est aggravée par le recrutement saisonnier, ainsi que par la complexité du travail posté. Certains gérants de magasin doivent doubler leur personnel pendant les périodes de pointe chaque année.

La bonne technologie peut avoir un impact important pour les gérants de magasin affrontés à des problèmes de recrutement, comme ceux mentionnés dans ce blog antérieur. Tirant parti des appareils mobiles, du recrutement social et de l’automatisation intelligente, une solution de recrutement spécifique pour le commerce de détail leur permet de recruter plus efficacement des talents tout au long de l’année, ce qui réduit la pression exercée par le taux élevé du roulement du personnel.

Mais existe-t-il un autre moyen de lutter contre cc problème ? Bien qu’il s’agisse d’un problème intrinsèque dans ce secteur, voici cinq moyens efficaces pour réduire le taux de départ au sein de votre entreprise.

Évaluations comportementales

Des candidatures rapides sont importantes afin de s’assurer que vos processus ne soient pas un obstacle pour attirer les talents. Gardant cette idée à l’esprit, de nombreux gérants de magasin limitent le nombre d’étapes que les candidats doivent franchir pour postuler. Il pourrait donc sembler contradictoire de suggérer l’ajout d’évaluations comportementales au processus. S’attendre à ce que les candidats fournissent plus de réponses est-ce contre-productif ?

Il ne s’agit pas d’un long questionnaire, mais de quelques questions très simples. Vous pouvez, par exemple, les interroger au sujet de leur façon de résoudre un problème spécifique lié au client.  Ces questions permettent de donner un aperçu du caractère des candidats et de vous aider à identifier ceux qui correspondent le mieux à la culture d’entreprise. En outre, ces types d’évaluations peuvent également vous aider à filtrer les candidats qui sont moins intéressés. S’ils ne répondent pas aux questions simples, ils ne risquent pas de rester longtemps en poste !

En utilisant une plate-forme telle qu’Avature, vous pouvez donner une valeur aux réponses en fonction de critères prédéfinis. Plutôt que de devoir analyser manuellement les données, la technologie traduit automatiquement les réponses en score. Il vous est possible, ensuite, de l’utiliser pour comparer et hiérarchiser différents candidats, suivant ainsi votre stratégie de recrutement dans le commerce de détail.

Entretiens par vidéo

Avez-vous pensé à la vidéo ? Cela peut vous offrir un moyen beaucoup plus efficace d’identifier les qualités que vous recherchez chez les candidats, et cela n’est pas compliqué ou rébarbatif comme vous pourriez peut-être le penser.

Pour certaines personnes, ce processus pourrait être pénible et les découragerait de postuler. Mais beaucoup des natifs du numérique d’aujourd’hui n’auront aucuns problèmes avec se filmer.  Surtout si vous simplifiez au maximum le processus avec l’aide de technologies, telles que HireVue, partenaire d’Avature. En fait, adopter une approche engageante et moderne pourrait les attirer davantage. Vous pouvez demander aux candidats d’envoyer une vidéo de deux minutes sur ce qu’ils apprécient particulièrement chez votre marque, ou de vous vendre un article en particulier.

L’effort supplémentaire de fournir une vidéo est un excellent moyen de mettre automatiquement de côté les candidats qui ne sont pas réellement investit dans leur candidature. Par extension, ces derniers sont probablement plus susceptibles à ne pas rester longtemps. En améliorant la capacité des gérants de magasin à identifier les candidats les plus vigoureux et les plus motivés, les entretiens vidéo peuvent réduire le roulement du commerce de détail.

Les entretiens vidéo offrent aux gérants de magasin un moyen flexible d’examiner les candidats en temps voulu. Et si le processus fonctionne bien pour votre organisation, les entretiens vidéo pourraient même remplacer le besoin de se rencontrer en face à face. Cela donnerait aux directeurs de magasin beaucoup plus de temps dans leur journée pour se concentrer sur d’autres affaires plus urgentes.

Recommandations

Les programmes de recommandations sont réputés pour leur efficacité à trouver des candidats fiables qui correspondent à votre organisation. Si un employé très performant est suffisamment investi pour recommander à un ami de travailler pour vous, il est alors fort probable que sa recommandation sera un candidat qui partage ses valeurs. Par conséquence, ce type de programme peut véritablement renforcer votre stratégie du recrutement dans le commerce du détail. La clé du succès consiste à simplifier au maximum, en permettant aux employés du magasin de recommander d’autres personnes.

En configurant un service de messagerie, par exemple, avec réponse automatique, les employés peuvent envoyer un texto avec un mot-clé, tel que « Recommander », vers un code abrégé. Ils recevront ensuite une réponse avec un lien vers votre portail de recommandations où ils pourront partager les informations de base de leurs amis. Vous pouvez en savoir plus sur Recommandations des Employés ici.

Offrir des avantages originaux

De la même manière que les recommandations, d’offrir des avantages à vos employés constitue un excellent moyen d’augmenter leur fidélité et de réduire le roulement du personnel. Concentrez-vous sur un élément qui correspond bien à la culture de votre entreprise. Si vous êtes une marque de fitness ou de bien-être par exemple, vous pouvez offrir aux employés un accès à des salles de repos, des traitements gratuits, ainsi que des cours de yoga et de fitness.

Ici, la créativité est la clé, surtout si ces avantages sont limités par des contraintes de budget ou de règles d’entreprise. Mais ces efforts peuvent réduire l’impact du roulement sur votre modèle du recrutement dans le commerce de détail. Pouvoir offrir aux employés quelque chose qu’ils apprécient est un excellent moyen de les mobiliser. Cela peut également augmenter leur fidélité envers vous en tant qu’employeur, contribuant ainsi à réduire le roulement.

Créer des viviers de talents

Bien que les astuces mentionnées ci-dessus peuvent vous aident à réduire votre roulement, les viviers de talents aussi peuvent contribuer à réduire l’impact sur votre entreprise suite aux départ d’employés. Ils sont particulièrement efficaces si l’on est confronté à des pressions de recrutement saisonnier. Avoir des candidats intéressants à portée de main réduit le délai nécessaire pour pourvoir les postes vacants, ce qui peut avoir une incidence directe sur les résultats du magasin et l’expérience client.

La clé du succès réside dans l’investissement dans une technologie qui permet aux gérants de magasin de garder mobiliser des candidats intéressés et de manière efficace. Les campagnes par email contenant les dernières actualités de la l’entreprise et des alertes d’emploi localisées peuvent susciter leur intérêt. L’idée de créer et de gérer ces campagnes peut paraitre décourageante au début, en particulier pour les gérants de magasin qui sont occupés. Mais il est possible de faire appel à des outils innovants pour automatiser ce processus.

C’est un marché difficile, et il n’y a aucun doute que les gérants de magasin continueront à être sous pression en matière du recrutement dans le commerce du détail. Cependant, en introduisant certaines des techniques mentionnées ci-dessus, vous pouvez minimiser l’impact du roulement de votre entreprise.

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