Kundenstorys 
Zusammenfassung
AmeriLife, ein bedeutender Akteur in der Versicherungs- und Finanzdienstleistungsbranche, hat seine Einstellungsstrategie von einer auf Qualifikationen basierenden Auswahl auf einen Skills-First-Ansatz umgestellt. Mithilfe der KI-gestützten Skills-Parsing-Funktionen und Berichte von Avature konnte das Unternehmen nachweisen, dass der Erfolg von Versicherungsvermittlern stärker von Anpassungsfähigkeit und übertragbaren Skills als von traditionellen Qualifikationen abhängt.
Über AmeriLife
AmeriLife wurde 1971 gegründet und hat seinen Sitz in Clearwater, Florida. Das Unternehmen ist ein führender Anbieter von Versicherungs-, Annuitäten-, Medicare- und Rentenlösungen in zwölf US-Bundesstaaten.
AmeriLife verfügt über ein Netzwerk von mehr als 300.000 Versicherungsvermittlern und -beratern sowie 50 Versicherungsagenturen. Das Unternehmen hat sich einen Namen gemacht, indem es auf die sich wandelnden Bedürfnisse von Rentnern und Frührentnern eingeht und individuelle Lösungen zur finanziellen Absicherung anbietet.
Der Ausgangspunkt
Die Versicherungsbranche folgte lange Zeit einem standardisierten Recruiting-Modell: Es wurden lizenzierte Vermittler gesucht, Branchenerfahrung priorisiert und traditionelle Einstellungsmuster beibehalten. AmeriLife war hier keine Ausnahme.
Trotz 1.000 Vorstellungsgesprächen pro Woche wurden letztlich nur fünf Prozent der interviewten Bewerber als Vermittler eingestellt. Dies hatte zur Folge, dass AmeriLife aufgrund des stark auf traditionelle Parameter ausgerichteten Recruiting-Modells nur begrenzte Möglichkeiten hatte, vielversprechende Talente einzustellen.
Erika George, VP of Talent Acquisition and Business Planning, hatte sich schon lange dafür eingesetzt, dass der Schwerpunkt bei der Auswahl von Kandidaten eher auf zwischenmenschlichen und übertragbaren Skills als auf Qualifikationen liegen sollte. Als Leiterin des Recruiting-Teams erkannte sie die Chance, den Status quo durch eine entscheidende Frage herauszufordern: Was, wenn die besten Vermittler noch nicht in der Versicherungsbranche tätig sind?
Fokus auf Skills
Um eine grundlegende Änderung der Einstellungsstrategie voranzutreiben, musste Erika George ihre jahrelange Erfahrung belegen und die Unterstützung leitender Akteure gewinnen. Hier erwies sich die KI-gestützte Technologie von Avature als entscheidend.
Mithilfe des Skills Parsers konnte Erika George nachweisen, dass viele Bewerber – trotz fehlendem Hochschulabschluss oder Branchenerfahrung – über entscheidende Skills wie Anpassungsfähigkeit, Kommunikation und Stärken im Kundenservice verfügten, die sie in Branchen wie der Gastronomie oder im Einzelhandel erworben hatten und die für den Erfolg in der Versicherungsbranche essenziell sind.
Der Skills Parser von Avature ermöglichte nicht nur die Validierung der Theorie, sondern auch die groß angelegte Umsetzung des neuen Ansatzes. Das 13-köpfige Recruiting-Team von AmeriLife analysiert nun monatlich rund 15.000 eingehende Bewerbungen automatisiert auf Skills.
Einige unserer erfolgreichsten Teammitglieder kommen aus ganz anderen Bereichen. Unser Präsident lieferte früher Pizzen aus, bevor er zu uns kam. Unser VP verkaufte Hotdogs am Strand. Wir haben auch jemanden, der die Schule abgebrochen hat. Versicherungsvermittler kommen aus den unterschiedlichsten Bereichen. Dank Avature konnte ich das unseren Hiring Managern zeigen.“
Erika George
VP of Talent Acquisition and Business Planning, AmeriLife
Eine datengestützte Vision
Die benutzerdefinierten Berichte von Avature spielten eine entscheidende Rolle bei der Demonstration der Wirksamkeit dieses Ansatzes. Durch die Umstellung auf eine Skills-First-Strategie konnte AmeriLife seinen Talentpool erweitern, die Einbindung steigern und die Leistung der Vermittler verbessern – und es gibt Daten, die dies belegen.
Seit der Strategieänderung hat sich das Verhältnis der eingestellten Bewerber mit und ohne Lizenz von 80 Prozent zugunsten der Bewerber mit Lizenz auf eine nahezu ausgeglichene Verteilung verlagert: 49 Prozent ohne Lizenz, 51 Prozent mit Lizenz.
Nicht nur die Einstellungsstruktur hat sich verändert. Die Daten zeigen auch positive Ergebnisse dieses innovativen Ansatzes in Bezug auf Umsatz und Mitarbeiterbindung. Erika George konnte nachweisen, dass die Quereinsteiger im ersten Jahr eine zehn Prozent und im zweiten Jahr eine fünf Prozent höhere Mitarbeiterbindung aufweisen. Zudem verdienen diese neuen Vermittler durchschnittlich mehr pro Woche als ihre lizenzierten Kollegen, was die Wirksamkeit des Ansatzes weiter bestätigt.
Darüber hinaus hat der datenbasierte Ansatz von AmeriLife regionale Unterschiede bei den Erfolgsquoten aufgezeigt und die Bedeutung maßgeschneiderter Talentgewinnungsstrategien hervorgehoben. Was in einer Region funktioniert, lässt sich nicht unbedingt auf eine andere übertragen. Die Fähigkeit, regionsspezifische Daten zur Anpassung der Strategie zu nutzen, bietet einen erheblichen Vorteil bei der Einstellung der benötigten Talente.
Über die messbaren Ergebnisse hinaus zeigt die Transformation bei AmeriLife auch einen kulturellen Wandel: Das Unternehmen ist bereit, das traditionelle Bild eines Versicherungsvermittlers neu zu denken.
Ich habe es mir zur Aufgabe gemacht, das Führungsteam vor Ort zu ermutigen, beim Recruiting offener zu sein. Erstens sehe ich darin eine großartige Chance für Kandidaten ohne Hochschulabschluss, eine erfolgreiche Karriere aufzubauen. Zweitens profitieren wir als Unternehmen – die Mitarbeiterbindung ist höher, und die Ergebnisse sind besser.“
Erika George
VP of Talent Acquisition and Business Planning, AmeriLife
Insgesamt hat dieser Wandel eine Win-Win-Situation geschaffen. Einerseits ermöglicht der Skills-First-Ansatz dem Recruiting-Team von AmeriLife, verborgene Talente zu identifizieren und ein vielfältigeres Team aufzubauen, frei von traditionellen Einstellungsmustern. Andererseits erhalten Vermittler die Chance, für ihre tatsächlichen Skills geschätzt zu werden – unabhängig davon, ob ihr Profil den klassischen Erwartungen entspricht.
Wir suchen keine Kandidaten, die in eine Schublade passen. Wir stellen sie wegen ihrer Motivation und ihrer Persönlichkeit ein – nicht wegen ihres Lebenslaufs.“
Erika George
VP of Talent Acquisition and Business Planning, AmeriLife
Erkenntnisse aus der Transformation
Statt die KI von Avature zu nutzen, um menschliche Entscheidungen zu ersetzen, setzte Erika George die Technologie gezielt ein, um ihre Erkenntnisse zu untermauern. Gleichzeitig lieferten benutzerdefinierte Berichte die notwendigen Daten, um skeptische Akteure zu überzeugen.
Das Ergebnis dieses Ansatzes ist ein innovatives Recruiting-Framework, das Technologie mit der Beurteilungsfähigkeit kombiniert, die nur Menschen zu eigen ist.
Die benutzerdefinierten Berichte und Skills-Analysen von Avature haben mir endlich die Daten geliefert, um das zu belegen, wofür ich mich schon seit Jahren in der Praxis einsetze. Jetzt kann ich die Vorteile erweiterter Einstellungskriterien nachweisen. Mit Avature konnte ich unseren Managern zeigen, dass die Einstellung von Talenten ohne Lizenz funktioniert.“
Erika George
VP of Talent Acquisition and Business Planning, AmeriLife
Durch das Ansprechen einer breiteren Kandidatengruppe konnte das Unternehmen zeigen, dass der Fokus auf Skills und Potenzial statt auf traditionellen Qualifikationen den Weg für vielfältige Talente ebnet, Voreingenommenheit abbaut und einen offenen Ansatz bei der Talentgewinnung fördert, während gleichzeitig ein signifikanter Geschäftserfolg erzielt wird.
