Zusammenfassung
Mit über 31.000 Standorten, 640.000 Mitarbeitern und der täglichen Zustellung an mehr als 167 Millionen Adressen steht der United States Postal Service (USPS) vor enormen Recruiting-Herausforderungen. Um diesen Anforderungen in großem Maßstab gerecht zu werden, automatisierte der USPS den Recruiting-Prozess mithilfe von Avature und steigerte so die Effizienz.
Ein Pilotprojekt in Denver bewies den Erfolg dieses Ansatzes: Die Zeit bis zur Einstellung wurde um 81 % verkürzt und innerhalb eines Monats konnten 400 Stellen besetzt werden. Im Rahmen seiner Zehnjahresstrategie Delivering for America setzte der USPS auf Avature, um das Recruiting und weitere Initiativen zur Talenttransformation zu skalieren.
Über den USPS
Der United States Postal Service ist der zweitgrößte Arbeitgeber in den USA. Das vielfältige Team besteht unter anderem aus Briefträgern, Cybersecurity-Experten, Fachkräften im Gesundheitswesen, Juristen, HR-Spezialisten, Marketing- und Finanzmitarbeitern sowie einem landesweiten Vertriebsteam. Sie alle sind durch die Mission vereint, jede Gemeinde im Land zu bedienen.
Die Herausforderung
Eine der größten Herausforderungen für den Postal Service ist das enorme Ausmaß seiner Aktivitäten. Bei jährlich 16 Millionen Bewerbungen und einem relativ kleinen Recruiting-Team ist es ebenso entscheidend wie herausfordernd, den Kandidatenfluss effizient zu koordinieren.
Als der USPS vor der dringenden Aufgabe stand, 400 gewerbliche Stellen im ganzen Land in Rekordzeit zu besetzen, wurde klar, dass eine Talentgewinnungsplattform nötig war, die das große Volumen schnell bewältigen kann und über fortschrittliche Automatisierungsfunktionen verfügt, damit die begrenzten Ressourcen des Recruiting-Teams optimal genutzt werden können.
Die Lösung
Der USPS setzte Avature ATS, Events Management und Onboarding ein und entwickelte einen automatisierten Workflow, um den manuellen Aufwand zu reduzieren und die Geschwindigkeit sowie die Konsistenz im gesamten Recruiting-Zyklus zu verbessern.
Anstatt eine groß angelegte Recruiting-Transformation auf einmal umzusetzen, entschied sich der USPS für einen schrittweisen, kontrollierten Ansatz. Um Avatures Funktionen in der Praxis zu erproben und die Leistung mit den in anderen Regionen eingesetzten Systemen zu vergleichen, startete das Team ein Pilotprogramm in Denver, Colorado. Das Pilotprojekt konzentrierte sich dabei auf drei Kernbereiche:
- Automatisierung des Screenings: Ziel war es, dass Recruiter große Bewerbungsvolumina effizienter bearbeiten und die qualifiziertesten Kandidaten schnell identifizieren und priorisieren können.
- Optimierung von Karrieremessen: Der USPS misst mithilfe der Avature-Plattform die Fertigstellungsquoten von Bewerbungen und das gesamte Kandidatenerlebnis im Vergleich zu Standorten, an denen andere Lösungen zum Einsatz kommen.
- Dynamisches Onboarding: Jeder neue Mitarbeiter erhält standort- und rollenbasierte Unterlagen, was die Bearbeitung beschleunigt und zugleich ein zentrales, einheitliches Erlebnis bietet.
Die Auswirkungen
Das Pilotprojekt in Denver erzielte beeindruckende Ergebnisse und ebnete den Weg für die breitere Einführung dieser von Avature unterstützten, automatisierten Strategie:
- 81 % weniger Zeit bis zur Stellenbesetzung
- 400 besetzte Stellen innerhalb eines Monats
- 100 % der offenen Stellen besetzt – erstmals seit fast zehn Jahren
- Intuitiveres und schnelleres Bewerbungserlebnis
Eine Vision für langfristige Transformation
Nach dem erfolgreichen Abschluss des Pilotprojekts in Denver erweiterte der USPS den Einsatz von Avature über das Recruiting hinaus und nutzt nun Avature Refer sowie Avature Internal Mobility, um auch weitere Talentmaßnahmen zu unterstützen.
Die Implementierung dieser Systeme steht im Einklang mit dem Engagement des USPS für Mitarbeiterbindung, berufliche Entwicklung und gezielte Karrierewege – alles entscheidende Faktoren, um die Zuverlässigkeit und Reichweite der Behörde zu gewährleisten, auf die die amerikanische Bevölkerung angewiesen ist.
Die Mitarbeiter sind dem Unternehmen gegenüber unglaublich engagiert und loyal. Die Leute kommen und bleiben fünf, zehn oder zwanzig Jahre. Und das erleben wir auch heute noch.“
Jenny Utterback
VP of Organization Development, USPS
Doch selbst etablierte Organisationen wie der USPS bleiben von den Veränderungen, die die Geschäftswelt prägen, nicht unberührt. Im Zentrum der Transformationsreise des USPS steht Delivering for America, ein Zehnjahresplan mit einem Volumen von 40 Milliarden US-Dollar, der darauf abzielt, die Infrastruktur zu modernisieren, die Servicequalität zu verbessern und den sich wandelnden Erwartungen der Kundschaft gerecht zu werden.
Die Initiative umfasst ehrgeizige Ziele: die Umstellung auf eine Elektroflotte bis 2035, die Überholung von Verarbeitungs- und IT-Systemen sowie eine Senkung der Mitarbeiterfluktuation um 50 Prozent. Die Transformation der Talente ist selbstverständlich ein zentraler Bestandteil dieser Vision.
Möchten Sie wissen, wie eine der bekanntesten Institutionen Amerikas den Wandel meistert? Dann hören Sie diese Folge des Talent Transformation Podcast und erfahren Sie, wie der USPS seine Abläufe modernisiert und seine Mitarbeiter stärkt, um sich neu zu erfinden.
Transformation hat keinen Endpunkt. So wie sich unsere Kunden und Mitarbeiter weiterentwickeln, müssen auch wir uns weiterentwickeln. So bleiben wir relevant und wettbewerbsfähig.“
Jenny Utterback
VP of Organization Development, USPS