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Quand vos candidats sont aussi vos clients, chaque interaction compte double. Une mauvaise expérience de recrutement ne se limite pas à ternir votre image employeur, elle peut aussi impacter directement votre chiffre d’affaires et la fidélité à votre marque.
Lors de notre dernier webinaire, une grande entreprise de médias britannique a partagé comment elle a su transformer ce défi en opportunité. Grâce à une stratégie bien pensée et à une technologie RH adaptée, elle est devenue un modèle en matière d’expérience candidat, tout en générant des économies potentielles de 4,4 millions de livres sterling.
Voici comment tout a commencé
C’est en 2014 que l’entreprise a véritablement pris conscience de l’impact de l’expérience candidat. En lançant une enquête auprès de toutes les personnes non retenues, elle a découvert des chiffres aussi frappants qu’instructifs : 18 % des candidats recalés étaient aussi des clients. Plus marquant encore, environ 7 500 candidats, soit 6 % de l’ensemble, ont décidé de se tourner vers la concurrence après une expérience de recrutement décevante. Résultat : une perte estimée à 4,4 millions de livres sterling de chiffre d’affaires… soit quasiment l’équivalent de leur budget annuel de recrutement.
Unir ses forces
Pour remédier à la situation, l’entreprise s’est tournée vers Ph. Creative avec un objectif initial clair : améliorer l’expérience des candidats non retenus. Mais au fil des échanges, une prise de conscience s’est imposée. Le véritable enjeu ne résidait pas seulement dans la réduction des points de friction pour les candidats recalés, mais dans la volonté plus large de proposer une expérience de qualité à tous les candidats, qu’ils soient finalement recrutés ou non.
Nous voulions bâtir une réputation solide dans le secteur, non seulement comme entreprise de télécommunication attentive, mais aussi comme organisation réellement réactive. Cela a changé notre manière d’accompagner les candidats tout au long du process de recrutementé. Même si leur candidature n’est pas retenue, ils ont investi du temps et de l’énergie. La dernière chose que nous voulons leur laisser, c’est un goût amer. »
Responsable de l’expérience collaborateur au sein de l’entreprise
Établir un plan
Armée de sucres, de caféine et d’un énorme bloc de post-its, l’équipe Ph. a appliqué ce qu’elle avait appris lors de la schématisation de l’expérience des clients B2C, au processus de recrutement du géant des médias. En étudiant attentivement toutes les étapes du processus de recrutement : attraction initiale, candidature, présélection, évaluation et résultats, Ph. a révélé les différentes difficultés qu’ils expérimentaient.
Chaque personne a un impact direct sur ce que ressentent et pensent les personnes de l’expérience candidat, ce qui, par la suite, a un impact direct sur leurs sentiments envers la marque. »
Dave Hazlehurst, Ph. Creative
Outre les défis auxquels étaient confrontés les candidats, cet exercice a permis à Ph. Creative et à la société de médias d’identifier plusieurs problèmes internes pour les recruteurs et les responsables du recrutement. En tenant compte de tout cela, ils ont élaboré plusieurs solutions possibles pour l’équipe de recrutement de l’entreprise, qui à son tour, a aidé à améliorer l’expérience de candidature.
Axes d’amélioration
En cartographiant le parcours candidat, l’équipe a identifié six axes clés sur lesquels concentrer ses efforts pour transformer l’expérience de recrutement dans son ensemble : le contact, le feedback, la simplicité, le soutien, la gestion de l’attente et la perception de la marque employeur. Très vite, il est devenu évident que la technologie RH jouait un rôle central dans chacun de ces leviers.
Le changement de leur système de suivi des candidats pour l’ATS d’Avature a permis aux recruteurs de mieux tracer chaque étape du parcours candidat et d’obtenir une visibilité accrue sur leurs interactions. Toutefois, du point de vue des candidats, l’expérience restait perfectible…
Il existe un étrange triangle amoureux… Les besoins du responsable du recrutement, du recruteur et ceux du candidat. Souvent, nous ne pensons pas à eux comme étant un ensemble indissociable. Pour nous, il est très important d’aborder la question sous tous les angles. »
Responsable de l’expérience collaborateur au sein de l’entreprise
Créer une toute nouvelle solution
Pour répondre aux nouveaux défis identifiés dans le parcours candidat, les équipes recrutement, les recruteurs et Ph. Creative ont conçu Volt, une plateforme centrée sur l’expérience candidat, intégrée à leur ATS Avature. L’objectif ? Accompagner les candidats à chaque étape du processus de candidature tout en offrant aux recruteurs une vision plus claire grâce à des retours en temps réel.
Volt propose une expérience enrichie avec des conseils personnalisés pour les entretiens, des vidéos immersives dévoilant les coulisses de l’entreprise et des contenus utiles pour aider les candidats à mieux se préparer. Résultat : des candidats plus sereins, mieux informés et plus engagés.
- +40 points sur le Net Promoter Score candidats, ou candidate experience NPS, passant de -29 à +11
- Hausse notable de l’engagement sur les réseaux sociaux
- Couverture médiatique internationale mettant en lumière cette approche innovante
- Amélioration significative de la marque employeur et de l’image de l’entreprise
Cette transformation a permis à l’entreprise de redéfinir l’expérience candidat comme un véritable levier stratégique d’attractivité et de différenciation.
Conclusion
Très heureuse de son succès à ce jour, l’entreprise reconnait qu’il y a encore à faire en matière d’intégration de la technologie RH telle qu’Avature, avec l’automatisation intelligente et les messages personnalisés, afin d’améliorer l’expérience candidat.
Il s’agit de nous assurer que nous utilisons la technologie de la meilleure façon qu’il soit. Nous pensons toujours au moyen, en tant qu’entreprise, d’attirer les meilleurs talents chez nous. »
Responsable de l’expérience collaborateur au sein de l’entreprise
