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Pontoon adhère au numérique pour gérer les talents

Écrit Par
Alicia Castro
Sr. Associate Editor

Dans un récent webcast du Comité de conférence, Carolina Lewitan, Directrice du marketing produits chez Avature, s’est associée à Annie Hammer, Vice-présidente des projets et de la technologie émergentes au niveau mondial, et Terri Lewis, Vice-président senior des RH au niveau mondial de Pontoon Solutions, pour discuter de la façon dont Pontoon a adopté la technologie qui lui a permis d’améliorer les processus de gestion des talents.

Les outils numériques transforment, de manière significative, de nombreux processus opérationnels, de la gestion des ventes à la logistique, et les RH ne font pas exception. 56 % des entreprises ont déjà entrepris de réorganiser leurs programmes RH afin d’inclure des outils numériques et mobiles. Quel est le facteur principal qui garantit la réussite d’une transformation numérique ? Exploiter toutes les données, depuis les systèmes de suivi des candidats jusqu’aux performances de l’employé.

La collecte des données est la première étape, mais de nombreuses entreprises sont souvent dépassées par la quantité d’informations captées qui se retrouvent sauvegardées dans des systèmes séparés. Quelquefois, il est nécessaire de repenser les processus de gestion des données afin de vous assurer d’avoir collecté et enregistré des informations utiles dans un endroit centralisé. L’adoption d’une approche des données plus centralisée de la part des RH permet aux entreprises d’exploiter ces informations de façon optimale afin d’améliorer l’expérience de l’employé, mais aussi afin d’assurer une gestion stratégique des talents.

Généralement, nous observons que les entreprises disposent de beaucoup de données RH, mais que ces dernières sont dispersées et compartimentées dans de nombreux systèmes. Lorsqu’il n’y a pas de données centralisées, identifier des candidats internes pour une opportunité ouverte, ou pour gérer efficacement la performance devient un véritable défi.”

— Carolina Lewitan, Directrice du marketing produits chez Avature

La stratégie numérique de Pontoon

Pontoon a connu une croissance exponentielle au cours des cinq dernières années, elle est passée d’une société décentralisée à une entreprise multinationale employant 1 700 salariés dans 36 pays. Afin de conserver le suivi de tout ce personnel en forte croissance, de contrôler la performance et de stimuler l’engagement des employés, Pontoon a fait appel à Avature.

Nos équipes travaillent sur site chez le client, et hors site dans des agences à distance— nous nous sommes retrouvés sans système RH et nous avons été confrontés à une croissance exponentielle en matière d’employés et de complexité, avec une incapacité à fournir de bons services RH à nos collaborateurs”

— Terri Lewis, Pontoon

Selon Terri Lewis, Pontoon a défini cinq objectifs pour façonner sa stratégie RH et sa transformation numérique.

  • Comprendre le personnel.
  • Identifier les spécialistes du sujet abordé.
  • Connaitre les spécialistes et leurs champs d’expertise
  • Disposer d’une plus grande visibilité afin de savoir qui collabore avec qui, notamment les interdépendances au sein des équipes et des réseaux.
  • Tirer profit des technologies sur appareils mobiles pour les employés.

Rassembler les données

Seulement 8 % des entreprises affirment qu’elles ont des données RH utilisables, une statistique qu’Annie Hammer souligne comme étant un obstacle majeur au développement des processus de gestion des talents.

Comment savez-vous qui sont réellement vos employés, ce qu’ils ont fait et quelles compétences ils ont acquises au sein de votre entreprise ? C’est vraiment un défi pour les RH de devenir un leader dans une entreprise numérique, d’être capable de changer la façon dont travaillent les personnes et de connaitre leur rapport au travail lorsqu’il n’y a que des données généralisées.”

— Annie Hammer, Pontoon

Avature permet à Pontoon de collecter les nombreuses données pertinentes des employés, tout en respectant les réglementations sur ces données, comme l’exige la société mère, le groupe Adecco. L’équipe de Pontoon désirait également un moyen de se connecter plus facilement aux employés dans le monde entier, pour diverses raisons comme par exemple, la systématisation des évaluations de performance et l’amélioration du partage de connaissances entre les équipes et les services au niveau mondial.

Nous avions besoin d’un moyen nous permettant de bien connaitre notre personnel et de le mettre à profit de manière appropriée pour notre croissance.”

— Terri Lewis, Pontoon

Concevoir une plate-forme adaptée à l’usage des RH

Sélectionner la bonne technologie RH est d’une importance capitale, surtout lorsque l’on est confronté à des problèmes économiques complexes, explique Annie Hammer. « Nous avions besoin de sélectionner une plate-forme qui centralise toutes les informations, constituant le fondement de la prestation de services… Nous voulions nous assurer que la technologie pourrait supporter l’évolution de notre stratégie. »

En partenariat avec Avature, Pontoon a incorporé une plate-forme innovante qui donne à son équipe une vision détaillée des profils des employés partout dans le monde. Depuis cette plate-forme, ils peuvent gérer, très facilement, la performance, le plan de succession et rassembler les données des employés.

Rationaliser le processus de gestion de la performance en ligne

De plus en plus d’entreprises se tournent vers des programmes 360 ° feedbacks et d’autres programmes complets de gestion de la performance pour mieux comprendre les résultats de leurs employés, leurs compétences et leurs objectifs de carrière. Chez Pontoon, on était conscient qu’il fallait se détacher d’une approche papier. Ainsi, numériser le processus pour apporter des améliorations significatives était nécessaire. Terri Lewis explique, « Nos équipes sont bien plus fonctionnelles avec la technologie à disposition et le transfert des connaissances. C’est vers ces outils qu’ils se tournent en priorité dès qu’ils ont besoin d’une information. Nous devons en tirer parti, et ne pas nous en détourner.  »

En utilisant Avature, l’équipe RH de Pontoon peut administrer le processus de gestion de la performance directement depuis la plate-forme principale. Désormais, les responsables se retrouvent à un seul endroit pour évaluer les différents employés et fournir un feedback individuel, avec des objectifs et des évaluations sauvegardées pour les futures évaluations. Pontoon a configuré Avature afin qu’il fournisse des indicateurs et des rapports qui donnent aux responsables une vision complète du feedback que les employés reçoivent de leurs collègues. Lorsqu’un nouveau manager prend ses fonctions, il a la possibilité de consulter toutes les données à partir d’un seul endroit, afin d’obtenir une idée claire des atouts, des lacunes et des objectifs de chaque membre de son équipe.

Tirer profit des données des employés pour favoriser la mobilité interne

Comprendre ses équipes à l’aide de profils d’employés plus fournis, et de données centralisées a permis à Pontoon de mettre en place un programme de mobilité interne solide. Mettre en place efficacement un programme de cette nature nécessite des échanges d’information entre les candidats, les responsables et les recruteurs, ce qui peut être difficile à réaliser. Avature a sauvegardé toutes les données de Pontoon sur une seule plate-forme et permet à tous les intervenants d’accéder facilement aux informations, faisant des candidats internes une source essentielle pour pourvoir des postes ouverts.

Nous sommes passés de la non-connaissance des objectifs de nos employés ou de leur degré de mobilité, à une compréhension totale et à la construction d’un système de talents qui peut évoluer… Désormais, nous sommes en mesure d’identifier les employés dotés de certaines compétences qui répondent aux critères d’un projet, et connaitre les personnes intéressées par une mutation à l’étranger ”

— Annie Hammer, Pontoon

Développer l’engagement des employés avec Avature DNA (Réseau social d’entreprise)

Afin de développer l’engagement de son personnel au niveau mondial, Pontoon avait besoin d’un outil permettant de gérer, à la fois, des vastes campagnes et des communications personnalisées. Avature DNA connecte tous les employés de Pontoon sur la plate-forme commune ou sur l’ensemble du réseau d’entreprise, et permet de communiquer sur certains sujets.

Avec les fonctionnalités [d’Avature DNA], nous sommes sûrs de pouvoir réaliser des campagnes de communication avec nos employés. Nous prenons toutes les données volumineuses et nous les intégrons à nos profils d’employés pour nous assurer que les échanges avec eux soient personnalisés. Nous ne craignons pas de chercher à identifier les compétences de nos propres talents, comme nous le ferions pour les candidats externes.”

— Annie Hammer, Pontoon

Les employés peuvent créer leur propre profil dans Avature DNA et se connecter à leurs collègues de façon simple et informelle. En ligne, ils peuvent rechercher, suivre, taguer, publier et mobiliser les autres employés pour discuter aussi bien des projets spéciaux que de la situation d’un appartement, organiser des sorties ou partager des idées de restaurants.

La gestion des talents doit être une expérience intégrée

Carolina Lewitan d’Avature a expliqué que l’employé perçoit l’organisation dans son intégralité, soulignant l’importance de fournir une expérience intégrée, en interconnectant les programmes de gestion des talents dans l’entreprise.

Les employés ne voient pas la culture, la rémunération, l’apprentissage et le développement comme des éléments distincts les uns des autres. Ils voient cela comme une expérience intégrée ayant un impact sur leur bien-être émotionnel, professionnel et financier. Donc, lorsque vous passerez au numérique, envisagez une technologie qui connecte toutes vos initiatives de gestion des talents.”

—Carolina Lewitan, Directrice du marketing produits chez Avature

Pour de plus amples informations concernant Avature et les outils de gestion des talents, veuillez consulter les ressources supplémentaires, ci-dessous.

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