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Dell, le sourcing, les réseaux sociaux et de ROI

Écrit Par
Danielle Jenster
Associate Editor

Vous utilisez probablement déjà les réseaux sociaux pour trouver et mobiliser des talents. Mais avez-vous des sueurs froides lorsqu’il s’agit de discuter des résultats avec la direction ? Vous n’êtes pas seul(e) – fournir un ROI concernant le sourcing sur les réseaux sociaux et la marque employeur est difficile, c’est le moins que l’on puisse dire.

Nous avons récemment rencontré Dalhia Rodriguez, Responsable de la marque employeur et des réseaux sociaux chez Dell, pour savoir comment elle attire les prospects sur les réseaux sociaux et pour en apprendre plus sur son suivi de résultats.

Définir les objectifs à l’avance

Le plus gros défi auquel j’ai été confrontée quand j’ai commencé à utiliser la marque employeur se situait au niveau de nos efforts que je trouvais simplement « utiles ». En effet, nous ne pouvions expliquer en quoi cela attirait le candidat qui intéressait Dell. Par ailleurs, on ne pouvait pas trouver de lien entre notre contenu stratégique et les embauches réelles. C’était comme si j’essayais de résoudre un Rubiks cube.”

– Dalhia Rodriguez, Responsable de la marque employeur et des réseaux sociaux, Dell

Lorsque Dalhia a déterminé les objectifs de son équipe, elle a opté pour des objectifs précis qui feraient progresser ses projets et leur gestion.
Cela a permis à Dell de définir deux objectifs principaux :

1) Démontrer en quoi les efforts de la marque, présente sur les médias sociaux, augmentent la visibilité de la proposition de valeur de l’employeur dans les thèmes suivants : diversité, relations universitaires et culture d’entreprise.

2) Montrer comment cette visibilité s’est transformée en conversion de candidat

Nous nous concentrons sur ce qui intéresse le plus nos responsables du recrutement, à savoir le nombre de candidats que nous sommes en mesure d’attirer grâce à nos efforts en matière de stratégie de marque, afin de devenir un élément essentiel de la stratégie de recrutement. »

– Dalhia Rodriguez, Responsable de la marque employeur et des réseaux sociaux, Dell

Indicateurs relatifs au sourcing sur les réseaux sociaux: qu’est-ce qui est vraiment important?

Rendre les objectifs mesurables et identifier les bons indicateurs pour ses activités a été déterminant, tout en gardant l’idée de faire adhérer et d’obtenir les ressources nécessaires. Dalhia a découvert que vous ne pouvez pas montrer seulement des indicateurs ordinaires sur les réseaux sociaux:

J’ai relié nos indicateurs à ce que veulent savoir nos responsables. Avec Avature, nous connaissons maintenant le nombre de candidats provenant des réseaux sociaux. Nous partageons avec la direction les paramètres d’engagement des intervenants internes et externes… ”

– Dalhia Rodriguez, Responsable de la marque employeur et des réseaux sociaux, Dell

En utilisant Avature, Dell est capable de :

  • Créer des URL de suivi pour toutes les pages de destination ou portails réservés aux communautés de talents.
  • Publier directement sur les comptes des réseaux sociaux depuis la plate-forme Avature
  • Suivre l’activité de participation telle que les visiteurs uniques et le nombre de clics associé à chaque URL.

Dalhia a expliqué comment une de leurs campagnes événementielles avait permis d’atteindre gratuitement 2,6 millions de personnes en deux mois et comment, par la suite, ils avaient reçu 112 nouveaux candidats dans leur vivier de talents dans Avature. Utiliser l’hashtag Événement et un contenu ciblé pour les ingénieurs en particulier, les a vraiment aidés à augmenter la portée des messages et à encourager les personnes à postuler chez Dell. De plus, la qualité de l’embauche a augmenté depuis que les recruteurs peuvent présélectionner les talents qui se sont enregistrés à l’événement et programmer des entretiens avec les responsables du recrutement à l’événement.

Grâce à ces résultats, nous avons formalisé un processus pour nos futures conférences sur la diversité aux États-Unis qui a aussi été adopté dans d’autres régions.”

– Dalhia Rodriguez, Responsable de la marque employeur et des réseaux sociaux, Dell

Campagne authentiques – Connaitre son public

  • En ce qui concerne les initiatives en Amérique du Nord, Dell a lancé différentes campagnes ciblant un public diversifié afin d’attirer des prospects et de renforcer sa marque employeur. Pour chaque public, Dalhia a souligné l’importance de créer un contenu authentique, spécifique à chaque public, tel que la campagne « les vétérans chez Dell » présentant des anecdotes d’employés qui, après avoir quitté l’armée, sont entrés chez Dell. Cette campagne a même attiré l’attention de Michael Dell, le PDG de Dell, qui a participé activement à la conversation sur Facebook.

Créer un contenu authentique a été la clé du succès pour présenter la culture de travail et la vie chez Dell ; suivre l’activité de la campagne sur les réseaux sociaux dans Avature est ce qui a fourni à l’équipe de Dalhia, une vision plus claire de ce qui fonctionne et ne fonctionne pas pour chaque segment.

Un contenu localisé est une meilleure option

Dell a décidé de privilégier une stratégie de contenu localisé pour augmenter la notoriété de la marque et l’engagement sur les marchés clés en Amérique latine comme le Panama et le Brésil. Cela a été possible avec l’aide des stagiaires de Dalhia qui ont créé un contenu authentique et ont publié des messages 3 à 4 fois par semaine, pour chaque marché (en espagnol et en portugais), en respectant les thèmes de la Proposition de valeur de l’employeur.

Ils ont réalisé un travail remarquable tout en promouvant notre marque employeur sur ces marchés, et ils ont été capables de saisir l’essence de notre culture d’entreprise. Ils créent un contenu pour leurs propres collègues, cela fait partie de notre succès…Le trafic de Facebook vers notre site Internet au Brésil a augmenté de 1661 %. A partir de là, nous savions que nous devions continuer de mobiliser nos ressources locales.”

– Dalhia Rodriguez, Responsable de la marque employeur et des réseaux sociaux, Dell

Qu’est-ce qui a été fondamental pour le succès du sourcing sur les réseaux sociaux?

Les résultats parlent d’eux-mêmes. Avec zéro budget, Dell a atteint des millions de personnes sur les réseaux sociaux et a suivi les clics des candidats, pour chaque campagne et marché ciblé.

Voici les deux points clés des leçons tirées par Dalhia pour résoudre le « Rubiks cube»:

Démontrer l’impact de vos efforts de marque pour faire adhérer la direction

Être en mesure de prouver à la direction que les résultats sont bons. C’est un point absolument essentiel, donc utiliser des mesures qui les intéressent. Mettre l’accent sur le nombre de candidats que vous avez pu obtenir.

Jusqu’en 2017, nous avons attiré 500 candidats par les réseaux sociaux et nous en avons embauché 25, au Brésil seulement. En Amérique latine, au cours du second trimestre, nous avons constaté une augmentation de 153 % du taux de clics chez les postulants… Ce sont, là, les résultats tangibles qui intéressent les dirigeants et nous y parvenons en grande partie grâce à Avature.”

– Dalhia Rodriguez, Responsable de la marque employeur et des réseaux sociaux, Dell

Le contenu des réseaux sociaux dans la langue locale est essentiel

Un contenu de qualité est essentiel pour être sûr de saisir la véritable culture du travail et de trouver de nouvelles façons de communiquer avec le public. Le contenu au niveau local surpasse le contenu mondial. Nous poursuivrons cet effort.”

– Dalhia Rodriguez, Responsable de la marque employeur et des réseaux sociaux, Dell

Pour de plus amples informations sur Avature, n’hésitez surtout pas à consulter les ressources ci-dessous.

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